可视化物流

      京东公司从自营物流开始，就开发了适合自己的物流信息化系统，保证了所有的物流节点作业过程在系统中是可视的，从而保证了物流作业的可控性。

      上午10点27分，京东注册用户（北京地区）小杨在京东下了一个电子产品订单，下午5点半，他就从京东配送工手中拿到了货物，他采用的是POS刷卡的方式，这意味着几秒钟内，他的钱已经到了京东的账户内。而当他再次点击进入京东的网页进入订单系统就已经可以看到交易完成的情况，他习惯性地给予产品评价，因为这样可以获得积分，虽然他至今没有使用过积分。在网上清晰显示了货物从订单打印、货物分拣、配货、配送的整个过程，并且都有准确的时间记录和相应的作业人员。这让他感觉到京东的服务非常正规、可信度高，对于他来说，这种可视化的物流过程让他很满意。

      放心，对于一个网上购物网站来说，是一个极高的评价，也是电子购物网站一直追求的效果，虽然网站最终追求的是盈利，但是盈利的前提正是提供高水平的服务来获得客户的信任，放心即是对服务质量的高度认可。对于京东来说，高水平的服务包括产品质量，产品价格，网站体验度，送货速度，退换货服务，信息反馈能力等。

物流实体运作流程

      网上的物流过程，转变为实体的操作，依赖的则是京东内部的ERP系统与物流系统（仓储WMS系统、分拨HMS系统和配送DMS）的实时无缝对接，具体的实体运作包括全国的五大枢纽型仓储中心、以及相应所覆盖的京东自己的配送站、自提点、和外围的第三方的配送人员，利用强大的信息处理系统和无线手持终端，京东实现了从订单到货物送达客户手中的这一过程的全过程监控，并能够实时反馈至ERP系统中，这中间大概有15个节点左右，实现了100%的物流作业可视化。据京东商城副总裁姜海东介绍京东的配送流程是这样的，以北京市的配送为例：库房人员在收到订单之后，在库房按照订单开始拣货，拣货完成经过扫描复核，所有的复核过程均有摄像监控，确保订单的100%的配货正确率和可追溯性，然后由专业人员对商品进行出货要求的包装，完成后按照出货的线路将包裹分配至各条专线运输车；然后司机把包裹分拨到相应的配送点或者自提点；配送点的站长收到货后，再将包裹分给该条线路的配送员；配送员再将货物送达到客户手中，完成最后的成交，并收取相应的货款。所有的配送人员都标配移动POS机和PDA无线终端两大设备。

      电子商务的物流与传统的连锁业物流有本质的不同，一是电子商务的物流所保管的商品多则有几十万个甚至上百万个SKU，且每一个商品的量又很小，而连锁业物流一般做多只有几万个SKU，但是每个SKU量还是较多；二是电子商务的物流全部是拆零配送，而连锁业的物流基本上整箱配送；三是电子商务的物流作业精度要求很高，所以作业完成后均需要扫描复核，保证配货的高正确性，而连锁业物流一般以速度优先，对精度要求没有这么高；四是电子商务物流的退货量很大，且需要重新拆包上架，而连锁业物流的退货相对较少，且只需退给供应商即可，作业相对简单。

      作为B2C电子商务行业的领头羊，京东公司按照电子商务物流特点，精心设计和规划，确保其整个物流中心的作业更加精细化、精确化、高效化。整个物流中心包括移动台车和PDA的收货作业和序列码管理、各种类型货架组合的货物储存（确保空间的最大化利用和拣货的最便利性）、采用PDA上架作业和“多或多位”技术、自动化的补货系统和拣货输送系统、出库扫描复核系统和摄像监控系统、半自动化的打包系统、输送线的分拣系统等各类专业的物流设备和系统。

      京东在北京的库房摆放的原则是根据系统自动计算销量，分区摆放，最畅销的产品摆放在最靠近通道的货架上。京东的仓库中，商品按照货架字母A-P的顺序摆放。出库员手上的PDA中的订单也是按照货架A-P的顺序排列。这样一圈下来，出库员不用走回头路，也可以缩短走动路线。从出库到分拣区，分拣员通过PDA将推车里的货物按订单分开，扫描员扫描订单号，再将扫描分拣好的货品条形码，确认订单中货品无误后，打印发票，完成这一步后，货物交给打包区完成打包，打包员每完成一次打包就要往系统里输入自己的编号和货品订单号，以确保作业的可视化。

      京东在自营物流能力上做大做强和全国配送体系完善后，就能开放其全国的物流配送平台，为其他电子商务企业提供增值服务，其未来的价值不言而喻。而刘强东的表达更为直接：“仓库和配送是电子商务公司的最核心竞争力”，他甚至认为，B2C公司发展下去实际就是个物流公司，正如“当今世界上最大的物流公司是沃尔玛，而非DHL”。

物流继续考验京东

      08年11月，京东网上悄然推出了日用百货，标志着京东从中国最大的3C网购专业平台向综合购物网站方向发展的趋势。刘强东意识到产品丰富、价格低、服务好是吸引网上消费者的三大关键因素。而要做到这一点，规模效应是必须追求的，这一点和沃尔玛是一样的。刘强东一直强调零售业的本质并没有发生变化，网络只是零售业的一种表现形式而已。对电子商务网站来说，网站的流量、注册用户数量，销售额都是网站考量的因素。目前，京东网在Alex排名稳定在3百多位，与淘宝网排名第十四位还有很大的差距。不过对于刘强东来说，能在3C产品零售领域取得成功，那么别的商品同样可以复制，做成综合平台至少在技术上已经没什么门槛。

      但京东要做成网上沃尔玛，货源是首先要解决的大问题，刘强东从最开始的市场窜货到后来的现金采购到集中采购，到现在渐渐和厂家建立起了直供的关系，拿货价格有了很大的降低。如今80%的厂家都和京东建立起了直供的关系。位于苏州街20号的银丰大厦办公室，每天都有熙熙攘攘的人群，其中就有不少品牌主动找上门来谈合作。稳定的货源，对京东低价策略是一个巨大的保障。刘强东表示：“京东自己采购，当规模越来越大时，比如一年收入一百亿后，在产业链的话语权就强了，像国美、苏宁一样。”

      按照一般公司的发展速度，员工招聘到岗时间需要4-5个月，物流中心建设最快周期也需要10个月，这对于09年已经有过物流短板体验的京东来说，从40亿到100亿之间的跨越，物流能不能跟上呢？刘强东在5月15日的华南电子商务峰会的演讲有这样的一段话，似乎让人充满信心：京东在国内12个城市做到了“211限时达配送”（上午11点的前下的订单下午配送达，晚上11点前下的订单第二天上午配送达），我坚信这是目前全球电子商务行业中在配送方面最块的公司，我们力争在6月底达到99%，就是说99%的订单在中国的12个城市能够做到“211限时达”配送。说白了，我们希望京东公司在未来能够树立一些行业门槛，如果跟京东公司竞争，你就想你能不能做到12个城市的“211限时达”。我们未来还要争取在大部分城市做到“次日达”，在配送时，我们能够根据配送人员手中的无线手持终端对配送作业时间进行实时监控，一旦我们没有达到承诺的时间，我们就赔偿。

      40亿到100亿的跨越能否完成，这个问题京东年底就能够给出答案，目前京东在电视和网络媒体投放的大量广告毫无疑问会吸引来更多的网购客户，从而很可能完成100亿的销售额，所以物流系统的超前规划和全国配送网点的加快布点，对京东电子商务的发展至关重要，也对京东的物流能力提出了新的挑战，据最新的消息，京东已经率先在上海的嘉定购置地块，自建亚洲最现代化的电子商务物流基地，面积有20多万平方米的“亚洲一号”项目，我们拭目以待。

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文章转自: Dreamer’s Blog

      很早就想写这么一篇文章了。我离开中国雅虎已经一年有余，在中国雅虎工作的那段时光是我最珍贵的回忆之一，和以前的同事吃饭聊天的时候也经常会怀念一下中国雅虎，怀念得多了，就觉得不如写篇文章好好回顾一下。很多事情虽然已经过去，但有些话不说出来，到底意难平。

      从2008年7月份毕业之后加入了中国雅虎，到2009年9月份跟着中国雅虎工程技术部全体人员“被跳槽”到淘宝，我在中国雅虎只呆了一年多的时间。这个时间并不长，甚至可以说短得可怜，所以我或许不是写这篇文章的最佳人选。但是，中国雅虎给我的是人生第一份工作，凭着初生牛犊对社会的好奇心，我对公司的文化、技术、架构、流程包括产品设计等各个方面都有浓厚的兴趣和广泛的了解，从这个方面来说，由我来写这篇文章也是合适的。而且最重要是，我愿意把它们写出来。

      在进入正文之前，先开诚布公地声明一下：众所周知，中国雅虎是阿里巴巴的一个子公司，所以文中我也不必遮遮掩掩地用“某电子商务公司”来代替。而且我对阿里巴巴这个公司有意见，不代表我对阿里巴巴的员工有意见，如果伤了某些人的感情，先说声抱歉，请您发扬一下风格，在这里也“拥抱变化”一下。

正文：

      我在 2007 年底通过校园招聘拿到了中国雅虎的 offer ，但实际上在我2008年7月份入职的时候，中国雅虎的品牌虽然还在，公司却已经在7月9日和口碑网合并了，改名叫做“雅虎口碑”。尽管这样，到现在为止我还是厚着脸皮说自己原来是雅虎的，因为那里让我着迷和真心喜欢的东西全部都是紫色的，而不是橙色的。

雄厚的技术实力

      中国雅虎最好的一个地方就是它和 Yahoo 全球共享同一个技术平台，那是一个有十几年历史的技术平台。Yahoo 的技术文化不如 Google 的工程师文化那么有名，但 Yahoo 在相当长的一段时间内都是互联网的旗帜，吸引了全球大量的技术牛人加入，Yahoo 的技术平台就是他们的知识、经验和心血日积月累的成果。尽管阿里巴巴收购了中国雅虎，但是在技术方面并没有对中国雅虎做出太大的改造（幸好没有改造），所以就工程师来说，每天更多接触到的还是 Yahoo 的东西，而不是阿里巴巴的东西，对我影响最大的也正是这些东西。

一、Linux 和开源文化

      之前一个中国雅虎的同事，他是工作了几年之后才来中国雅虎，有一次他说：“雅虎是我见过的最尊重 Linux 的一家公司”。什么叫做尊重 Linux 呢 ？ 不是在服务器上装个 Linux 跑 Apache 就叫做尊重 Linux 。在雅虎很多同事日常都使用 Linux 操作系统办公，即使有一些人使用 Windows, 也都是使用 pietty 或者 Xshell 等工具远程连接到开发机器上使用 VIM 做开发。不只是日常工作，在雅虎全球的技术体系中，产品的上线和发布也都借鉴了 Linux 包管理的方式：所有的产品都会被打成包放在一个专门的服务器上，产品的部署和升级就变成了简单的装包操作，绝对不会出现最后上线的时候文件路径出错等低级问题。Yahoo 的技术平台是深深扎根于 Linux 和开源文化的。

      大型互联网公司一般都会使用开源的产品，同时也向社区贡献代码。Google 和 Facebook 经常将自己研发的成熟产品开源，Yahoo 当然也不例外。而且 Yahoo 不仅仅给社区贡献代码，它在设计方面也拥抱了开源文化，将多年研究总结的设计模式库共享了出来。在 Yahoo 内部，很多代码都是存放在 CVS 里面的，并没有限制读的权限，任何员工都可以查看里面的代码，这对于那些小团队内部代码都不敢共享防员工如防贼的公司来说应该是非常不可思议的。另外， Yahoo 的工程师也经常出现在各种技术会议上，分享自己项目的架构、流程和经验。虽然这些更多都是 Yahoo 全球技术团队做的事情，但是对于他们那种开放共享的精神我们是非常认同并且向往的，你会觉得做一个工程师很自豪，而不会觉得自己是民工、做技术没前途。这种认同感和成就感乍看上去没什么，但实际上它决定了你对技术的追求和态度，也会影响你以后在职业上的选择。

二、浓厚的技术氛围

      虽然2008年的时候中国雅虎已经被折腾得快不像样了（这点后面细说），不过那个时候还是有浓厚的技术氛围的。让我印象深刻的一件事情是 Google Chrome 浏览器刚发布的时候，大家都立刻下载下来使用，但由于公司内网的一些问题无法打开网页。当我正打算把 Chrome 卸载了的时候，忽然发现公司邮件列表里面已经有人发邮件给出了详细的解决方案。从这件小事可以看出公司大部分工程师都不是那种只知道完成工作的人，而是随时关注新技术和业界动态的人。当时中国雅虎还是有很多牛人没有离开，大家也喜欢在邮件列表里面谈论技术，经常能看到精彩的讨论和解答。最让我兴奋的是，无论我遇到什么技术问题都不用慌张，即使无法 Google 到答案也可以从同事那里获取到帮助，而且大家也愿意回答技术问题，这对于我这样一个基础很差技术又烂的菜鸟来说真是天大的福气。

      中国雅虎还有做技术分享的文化，如果有哪位同事想要分享一下最近学习到的技术，就可以自己预订一个会议室然后向所有的工程师发送会议邀请，有时候还会有一系列非常系统的课程，我就参加过长达十几个课时的 UED 培训，完全改变了我对 Web Develop 的认识。很多公司应该都鼓励员工做技术分享，但在中国雅虎几乎每次技术分享都会把会议室坐的满满当当，可见大部分工程师都还是想要不断提高自己的技术能力。直到离开雅虎之后我才明白这种普遍的学习热情有多么难得。我想，业界之所以到处流传着“程序员做到30岁最好转管理”之类的忠告，应该就是因为大部分公司都缺乏这种良好的技术氛围吧。

三、庞大的知识库

      入职的前几天，我每天的工作就是看文档，不是类似“PHP技术手册”那种文档，而是一些 Yahoo 内部的工具手册。Yahoo 内部的文档非常齐全和详细，光是 Yinst 这款工具的使用手册就长达几十页。Yahoo 内部是用 Twiki 做知识管理的，这个知识库经过十多年的积累已经非常庞大，从入门到提高，从 PHP 到 C ，从前端到后端……应有尽有，而且几乎 Yahoo 全球所有子公司的技术资料都是开放浏览的，没有任何乱七八糟的权限设置和保密限制。有这么一个宝藏在，再加上好的学习氛围，如果你想要提高自己的能力的话，总是可以提高。当初我想从 PHP 工程师转做 Web Developer 的时候，就先把 Twiki 上 UED 部门的所有资料看了一遍，受益匪浅。

      国内大部分互联网公司都是没有太多技术积累的，因为大部分产品的开发都只追求开发速度，并不会特别追求技术上的极致，就更不要提文档这种东西了。也正因为如此，从中国雅虎出来看到其它公司的知识库的时候总有不过瘾的感觉，可能也只有像 Google, 微软和 Facebook 这样的公司才会有像 Yahoo 那样的知识库吧。在和之前一些同事吃饭聊天的时候，大家也总是会怀念那个无所不包完全开放的 Twiki ，好像少了一个忠实的朋友一样。我们由衷地尊敬那些在完成工作之余还愿意总结项目经验并花时间写 Twiki 的工程师们。

四、完善的流程

      第一次参与项目开发的时候，我的 Leader 领了一个 MM 过来说：“这位是项目的 QA 负责人”，我当时愣了一下：“呃…… QA 是做什么的？” 尽管在大学里我也在实验室做过一些项目，但那些项目基本上都是我自己负责所有的事情，完全没有分工和流程的概念，所以也不知道 QA 是负责产品测试工作的。进入中国雅虎之后，我才第一次接触到商业产品的开发流程，不过由于那个时候中国雅虎已经半死不活，我也没有受到有关流程的入职培训，以至于在做了好几个项目之后才真正熟悉了完整的流程。

      中国雅虎的开发流程沿袭了 Yahoo 的开发流程，乍看之下很平常，对于已经熟悉的工程师来说还显得枯燥，但后来我特别留心了这套流程之后，非常惊奇于它的严谨和高效，所以这里要详细说明一下。Yahoo 的内部生产线分为三个相互独立的环境：开发环境、测试环境和生产环境（即线上环境）。这三个环境虽然独立，但它们的配置都会尽量保持一致，这样就可以保证开发完成的产品不会因为环境不同而出现问题。在开发的时候，我们会在开发环境中搭建虚拟环境，开发完毕之后开发工程师会自己在虚拟环境里面测试，保证没有大的问题，然后就会把所有相关文件打包上传到雅虎全球统一放置产品包的地方。上传完毕之后，就会发邮件通知 QA 部门相关人员，邮件内容里面要写明产品在测试环境的部署步骤：需要安装哪些包、是否需要修改数据库等等。然后 QA 就会开始测试，如果发现 BUG 就会写到 Bugzilla 中，指派给相应的开发工程师，开发工程师就会在开发环境中定位BUG并修正，修正一些BUG之后就会再次打包升级产品的版本，然后QA 会将新的软件包部署到测试环境验证之前的 BUG 并报告新的 BUG 。整个测试过程中可能要发布好多个版本，直到所有 BUG 被修正为止。修正完毕所有的 BUG 之后，开发工程师就会填写上线申请，Ops 看到申请之后就会安排一个时间把产品部署到生产环境。一般来说，生产环境不止会有一台机器，所以 Ops 会先从生产环境摘下一台机器部署，部署完毕之后会告知 QA 和开发工程师，然后 QA 和开发工程师就会修改 Hosts 文件，配置域名指向那台机器进行线上的测试，如果测试没有问题，那么就会把软件包部署到生产环境中所有的机器上，完成上线；否则就进行回滚，取消这次上线，也不会影响到线上的用户。

      整个流程大概就是这样，但是要特别注意的是以下几点：1. 开发工程师只能接触开发环境。他所能做的就是在开发环境中开发、改 BUG 和打包上传。如果他去测试环境中修改 BUG，就很有可能忘记修改开发环境中的相应代码，这可能会导致产品测试通过但是上线之后却发现大的问题。 2. 产品“封版”之后就不可以做任何改动，如果有改动，即使只改动了一点所有功能也要重新测试一遍。所有的 BUG 都修改完毕之后的那个版本就会进行“封版”，那就标志着这个产品随时可以准备上线了。如果真的发现了新的 BUG 要修改的话，那么修改之后就需要重新打包重新走一遍完整的测试流程，只有这样才能够保证就算修改代码过程中引入了新的 BUG 也不会被遗漏。 3. 上线手册要详细。开发工程师要详细写明每一个步骤，不只是说明性的文字，还要把具体的安装和修改命令完整地放上去，如果写得好的话，那么 Ops 的同事只需要把上线手册里面的命令逐行复制到服务器上运行就可以完成上线。

      这样的流程有什么好处呢？ 首先，它最大地降低了上线风险。因为开发工程师不能接触到测试环境，只能打包让QA测试，所以完整经过测试的产品上线之后基本不会有什么问题，况且上线的时候我们也要先部署到一台机器上进行测试之后才会决定是否上线，即使上线不成功也可以在不影响用户的情况下回滚。中国雅虎的上线极少会出现问题，很多时候我们上线到半夜只是因为那个时间段用户访问量最小，而不是说焦头烂额地忙活几个小时一直到半夜才上线成功。其次，它使得各个部门职责分明。开发工程师和 QA 通过 Bugzilla 沟通，和 Ops 通过上线手册沟通，因为沟通渠道唯一而且清晰，所以就可以完全责任到人，出了问题也很容易定位到具体环节。比如说，如果产品测试通过之后在上线的时候出现了问题，那么基本就可以确定是 Ops 操作失误或者上线手册没有写好。职责分明之后很多事情也变得有条理，大家就可以各司其职、专注本职工作并且合作愉快，开会的时候也可以明确知道需要哪些人参加。

      完善、清晰的流程从根本上解决了一些问题，创建了一个非常好的环境，这样我们就可以把心思都放在如何开发和测试上面，而不用担心诸如“如何上线才能不出错”等琐碎的事情。所以尽管中国雅虎的高层那么不靠谱，我工作得还是很开心，因为这个流程保证了管理层再怎么乱开发也不会乱。记得那时候很喜欢改 BUG ，有时候改得兴起会把之前版本遗留的 miss BUG 一并改掉，加班也是颇有兴致，不是很能明白为什么网上大部分程序员讨厌加班讨厌得要死。现在我明白了。

五、自动化工具

      工欲善其事，必先利其器。如果没有那么多好用的自动化工具，那么 Yahoo 的流程就不可能如此完善。Yahoo 内部有很多非常好用的工具，而且这些工具都有非常齐全的文档，也可以在 Twiki 上找到不少相关资料。这些工具之所以在 Yahoo 会起到那么大的作用，是因为 Yahoo 全球所有的技术团队都在使用它们，Yahoo 所有的服务器上也是默认安装了这些工具。这些工具就形成了一套全球 Yahoo 工程师通用的话语体系，可以想象它们帮助 Yahoo 节省了多少沟通成本。

      由于考虑到服务器的安全问题，Yahoo 的这些工具的使用方法是对外保密的，这里我只简单说一下 Yinst 这款工具的强大。假如要把软件包 example_1_1_0.tar.gz 部署到 a1.yahoo.com ~ a10.yahoo.com ，那么只需要下面这样一行命令：

      yinst install example_1_1_0.tar.gz -h a[1-10].yahoo.com

      就可以完成整个上线过程。由于好奇的缘故，在上线的时候我比较喜欢跑到 Ops 那边看他们是如何操作的，然后发现其实他们在上线过程中执行的命令很少。因为工具好用，所以产品极少因为 Ops 这个环节出现问题，上线就变成一件比较轻松的事情。

      中国雅虎的产品和业务确实不好，搜索不如百度，新闻不如三大门户，“雅虎助手”是人人皆知的流氓软件，邮箱也出过丑闻，而且被 Gmail 和 QQ 邮箱远远抛在后面。中国雅虎最广为人知的也都是这些不光彩的事情，但这里我想让很多人知道，对于一个对技术还有追求的工程师来说，当时的中国雅虎真的是一个很好的工作环境。至少对于我自己来讲，我从 Yahoo 学到了太多太多的好东西，而且这些东西还只是 Yahoo 精华中的一小部分，如果不是阿里巴巴集团战略调整，我一定会在中国雅虎多呆两年。

中国雅虎之死

      有个同事曾经说过：中国雅虎就是中国互联网的黄埔军校。虽然别的老牌互联网公司也为行业培养了不少人才，但是没有一个公司像中国雅虎这么悲情。很多中国雅虎的员工离职不是自己想走，而是不得不走，看着原来好好的一个公司变得完全没有前途，只好选择离开。

      关注互联网的人应该都知道，在 2005 年的时候，阿里巴巴收购了中国雅虎的全部资产，并享有雅虎品牌及技术在中国的独家使用权。中国雅虎尽管之前也一直水土不服，但被阿里巴巴收购之后悲惨命运才刚刚开始。

      关于中国雅虎的折腾史，大家可以去看一下这篇文章，里面说的已经很详细。从网站的变化就可以看出中国雅虎的摇摆不定，在阿里巴巴入主的这 4 年来，中国雅虎就换了 5 任总裁，每位新官上任后都会颁布新的战略，网站也会随之大变脸。“治大国若烹小鲜”，这么简单的道理我相信阿里巴巴的高层不可能不明白，就算大象可以跳舞，中国雅虎的舞姿是不是也太难看了点？由此可见，中国雅虎在阿里巴巴集团内部就是一个鸡肋，一个可有可无的品牌。

      有一件事情完全可以说明马云对中国雅虎的态度。约在 2007 年前后，马云对雅虎中国资产进行了大幅度调整。在此期间，雅虎相册宣布关闭，从发出通知到服务关闭，前后不到 20 天。这种缺乏对用户起码的尊重的行为，导致相当一部分中国用户失去了存储其中的照片。而且它引发的用户对雅虎品牌的失望和不信任，对雅虎来说更是难以挽回的损失。大家都知道，“客户第一”一直都是阿里巴巴宣扬的核心价值观，难道雅虎相册的用户就不是客户？到底是马云铁了心要把雅虎品牌搞砸呢还是所谓的价值观只是口号？或者是两者皆有？

      这几年中国雅虎的历史就是逐渐被瓜分的历史：搜索团队被调走，于是有了后来的淘宝网搜索引擎；IM 团队被独立出去，于是有了后来的阿里旺旺；挖走了广告搜索团队，于是有了后来的阿里妈妈；口碑网发展得不好，于是中国雅虎和口碑网合并，利用中国雅虎的品牌和技术支持口碑网；最后，中国雅虎的整个工程技术部都注入淘宝，原来的主要业务“雅虎关系”直接关闭并且推荐用户使用淘宝网的“淘江湖”。时至今日，中国雅虎已经气息奄奄，再无回天之力了。

      我经常觉得，恩，马总在下一盘很大的棋，我们这些普通员工是不明白的。不然为什么“搞死中国雅虎”这个庞大的项目规划和施行得这么好？还是阿里巴巴一直在用实际行动考验中国雅虎员工的价值观呢？而且颇具讽刺意味的是，尽管马云费尽心思拿到了中国雅虎的搜索资源，最近却又和微软的 Bing 合作推出了 Etao 搜索，当初的那些搜索资源都用来做什么了呢？

      还有一点不得不提的是中国雅虎和阿里巴巴之间的文化冲突。阿里巴巴一直都不能算一个真正的互联网公司，它只是以互联网作为工具，大部分业务的进行还是靠线下的销售。阿里巴巴最重视的是销售部门，整体的文化是销售文化，它所取得的成功也都只是商业上的成功，这也就从根本上决定了它不可能像 Google, Yahoo 和 Facebook 等这些真正的互联网公司具有理想主义色彩，也不可能成为优秀工程师向往的地方。马云自己也经常放言说要“超越沃尔玛”，从来没有说过要超越 Google 之类的话，因为根本不在同一个领域，阿里巴巴更像一个传统的商业公司。我并不是说做电子商务的公司就不算互联网公司，同样是做电子商务，Amazon 就是互联网行业的领头羊，它非常重视技术，还是最早提供云计算服务的公司，它就是一家真正的“IT公司”。

      而中国雅虎的技术资产全部来自美国 Yahoo ，工程技术部也继承了 Yahoo 的“技术文化”。“技术文化”偏重简单实用、冷静思考和解决问题；而“销售文化”则重视加油鼓劲，更喜欢喊口号，越热闹越好。我承认这两种文化都有它们的合理之处，但是强迫工程师接受那种“销售文化”就会有很多矛盾出现。阿里巴巴内部有时候玩得还比较过火，跳钢管舞倒也算了，但很多时候做游戏会直接让一个同事站到前面，然后轮流问他诸如“第一次用了多长时间”之类的问题。并不是所有人都喜欢这么玩儿的，“贱文化”和“骚文化” 的最大一个弊端就是很容易引起一些人的反感让他们觉得被侮辱，而公司不是经常倡导要对人才各尽其用么？为什么要用这样的文化把一些“思想保守”的人驱逐出去呢？我就听说过一些非常优秀的工程师因为这些东西而坚决不去参加公司的培训和集体活动，中国雅虎的很多人应该也是因为无法适应这种“销售文化”而出走的。

      另外，当年和我一起通过校园招聘来到雅虎本来有不少人，在 2008 年 3 月份的时候我们还曾一起在北京参加了一个叫做“集结号”的新人培训。不过在我入职之后发现，有几个人直接被调动到了阿里巴巴在杭州的其它子公司，还有几个做搜索的同学虽然人在北京，签的却不是雅虎，而是什么“阿里巴巴集团搜索事业部”——当时雅虎的搜索部门已经被独立出去了。之后我也和那些最终没有来雅虎的同事聊过，他们都表示很郁闷，表示自己并不是很情愿去其它公司。这件事情让我感到很气愤，明明大家都是冲着中国雅虎来应聘的，为什么在发放 offer 之后又进行调动呢？当然，阿里巴巴肯定是做了一些说服工作让那些同事“自愿”服从调动的，但是那个刚好出现了金融危机工作比较难找，其它公司的招聘也早已结束，而且大家都是初出茅庐的学生，能不服从么？ 那几个同事也实在是太光荣了，刚入职就完美表现了自己“拥抱变化”的价值观，KPI 应该给五分。

      不只是新入职的员工，因为中国雅虎的业务变化频繁，平时也经常会出现内部调动，而中国雅虎在北京，调动的话就很有可能需要去杭州，这对于很多已经在北京安家的同事来说并不是一件小事。但不服从调动，就是价值观有问题。五十六种语言，汇成一句话：拥抱变化拥抱变化拥抱——变化。

      在写这篇文章的时候，我不断提醒自己：我的目的是要让大家了解一下中国雅虎，千万不要写成针对阿里巴巴的檄文。但真实情况确实是那个样子，很多事情也是人人皆知，无法绕过去不说。相信很多人都还记得中国雅虎首页的那次糟糕的改版，把原来清爽干净的页面改成了屎黄色，据说这是当时的 CEO 金同学坐在设计师旁边亲自指导的结果。如果一个乡镇企业的老板非要外包公司的设计师把网页做成他想要的也罢了，但作为一个缺乏审美能力的 CEO 居然连“把设计的工作交给设计师”的觉悟都没有，实在让人觉得不可思议。就算是一心想要“去雅虎化”，也没有必要这么羞辱设计师们吧？

      不知道为什么，有些东西不用每天灌输也深得大家认同，怎么折腾都无法斩草除根。我在雅虎的时候从来没有任何一个人和我们说“你们要热爱雅虎，要以雅虎为荣”之类的话，但是每次公司给员工发放印有雅虎 LOGO 的杯子或者背包的时候，大家总是一哄而上，疯抢干净。在中国雅虎和口碑网合并之后，因为担心以后再也领不到雅虎 LOGO 的笔记本等文具，不少同学都开始申请办公用品留作纪念。由这些事情就可以看出工程师们认同的到底是哪一种文化，大家自然会用脚投票。这些事情甚至让中国雅虎的一些非工程师同事也觉得难以理解。这种生命力强劲的外来文化可能也是阿里巴巴一直不满中国雅虎的原因。

      真正的开放应该是同事之间开诚布公、乐于分享和坦然接受批评，而不是不分场合地讲荤段子，不是让别人站到前面然后问别人“第一次用的是什么姿势”；真正的“员工第二”是站在员工立场上考虑问题、虚心听取员工提出的问题，而不是在员工有意见的时候首先进行价值观教育，不是强迫员工拥抱不可理喻的变化；真正的对“用户体验”的重视是尊重用户、切身考虑用户感受，不是在年会上把某个子公司的总裁骂哭，不是为了巨额广告费用而在首页做弹窗，不是让员工为了 KPI 每隔几个月就想着改版；真正的“幸福感”是来自于发自内心的对公司的认同、对公司产品的成就感，而不是来自于整齐划一的口号和对某个人的崇拜，也不是来自于被灌输的“换个角度看世界”。脱离了原本的初衷，就算宣传得再好口号喊得再响亮，也不过是看上去很美的空洞的形式主义，这样的公司有什么底气去做“百年公司”呢？

技术的悲哀

      有着世界级的研发实力却不得不悲惨收场，我想再没有人比中国雅虎的工程师更能强烈地意识到技术所能决定的事情实在是太少太少。在中国，互联网只是一个营销工具，“技术改变世界”也不过是一个笑话。那些商人们从来不相信“一个优秀的程序员抵得上一百个平庸的程序员”，却虚伪地把“我不懂技术但是尊重技术”挂在嘴边；他们整日想的不是创造价值，而是如何赚更多钱；他们更相信“廉价劳动力”所带来的成本优势，也总能把“技术密集型”的公司做成“劳动密集型”，以至于国内的互联网公司不是山寨就是血汗工厂，雇佣着大批大批会写代码的高级民工。这样的环境和氛围，暂且不说 Google 和 Apple 这样伟大的公司，什么时候我们才能有产生像 37Signals 和 The Omni Group 那样的小公司的土壤呢？

      文章的最后，还是那句老话：他日江湖相逢，再当杯酒言欢。

      各位雅虎人，多保重了。

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“有一点”旨在促进UED（用户体验设计）和PM（产品经理）之间的沟通 ，让用户体验的思想升华到所有产品设计人员的心里，并最大化的实践应用。

2010年07月12日下午14点，沉淀半年的《有一点》在阿里巴巴滨江新园区隆重发布。

阿里巴巴ITU UED（有一点）经理陈晓华致辞。

中国美院传媒动画学院网游系系主任路海燕讲话。

阿里巴巴ASC UED尹欢密讲话。

阿里巴巴淘日本UED赵怡梵讲话。

中国美院传媒动画学院多媒体与网页设计专业教研室主任李轶军讲话。

中国美院为阿里巴巴颁发特聘讲师证书，积极推进院企互动。

《有一点》执行主编蔡景助（柱子）在签名墙上留言，是他！以惊人的毅力和严格的执行力保障了杂志顺利发布。面对这本磨砺半年之久的杂志，个中滋味只有付出的人最能体会！谢谢！

《有一点》封面设计&视觉总监徐巍（皮卡丘）在签名墙上留言，他一个人承担起了整本杂志80%的视觉工程，实属不易！（有一点爽！哈哈~他绝对是今年互联网上的一道亮丽风景）谢谢！

《有一点宣传片》&《生活中的用户体验》导演赵盛（片儿）在签名墙上留言，是他！让《有一点》变得更精彩。谢谢！

发布会后，来自阿里巴巴和网易杭州研究院的资深人士与中国美院师生齐聚一堂，展开互动交流。

网易杭州研究院UED经理郭冠敏与学生们认真交流。

热情的中国美院学生。

其他下载地址：
完整版
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无视频版：
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       前几天和TX的一个兄弟聊了一下，而他认为的产品经理，不应该是一个交互设计师的拔高，而是一个有经验，人品好，而又有营销概念的人。他总结现在的产品经理有两类人，一类是从学校出来后，就进大公司被修整的方方正正的执行者；一类是有多年的互联网使用经验，懂得部分交互知识，而又有点做网站经验的草根阶层。这些统统不是产品经理的概要，而真正的应该是一个产品的CEO角色，从产品周期的开始，把握产品的核心价值，在产品设计中体现项目管理中，时间资源的分配及进度协调，在产品的发布和推广阶段，又站在营销角度去为产品进行包装以及产品价值和定位的提炼，并打造推广渠道、形成传播途径及更深层次的挖掘用户需求，从而让产品形成价值的过程。

       产品经理很难一次锻炼和修炼成，因为，管理类的书籍，经济类的书籍虽然很容易获得，但是，个人认为知识与技能中间有个独木桥，知识来源于各种管理类的课程与书籍的转化，而技能和经验是这些知识从独木桥上走过来的部分，是一种顿悟。一种体会。很多人都以为看过几本管理书，就懂得了管理，知道了怎么去识别很好的人才，怎么去协调各种开发过程中的矛盾。知道怎么去取舍厉害得失。从各大公司再招的产品经理简历中我们可以看到，产品经理更多的时候被看成了一个技术性的职业，而个人认为这些人只能算是一个产品助理。我认为，产品经理必须要走三个步骤，一个是行业积累期，二是知识转化与运用期，三是成熟期。在三个过程中，都会不停的顿悟，去体会和了解产品的价值。

       个人认为产品经理不仅仅一种职业，而是一类人群，我且叫他们为产品人。他是产品的导演，怎么去演绎一个产品，怎么去搭配产品开发人员及其周边资源的分配及利用，才是产品经理的核心价值体现。

       产品经理是结果为导向的产品设计理念的衍生物，不仅仅是一个职位。他既可以是导演，也可以是教练，不同的位置和不同的环境，产品经理所发挥的作用也不同。产品经理只是界定了一个发薪水多少的职位，而更多的一个产品的，价值来源于对生活，对管理，对营销的感悟。对产品方向、设计思想、推广手段的灵活运用。

       一个优秀的产品，是机遇，时代，知识与团队协作的产物。

       产品经理干些什么？

       产品经理仅从执行层上（现在所提到的产品经理大多数是集中在执行层次上的）可以分为：

产品开发管理类和产品运营管理类 。

1. 产品开发管理类，主要在于产品设计和规划的方面，主要集中体现的四大技能核心在于：

产品规划、UI设计管理和交互设计管理，时间进度管理

       产品规划在乎于产品构架和产品竞争分析及产品核心价值的提炼上。这跟PONY的PPT上的内容一致，体现了产品的核心能力，这个产品，到底给用户带来了什么？给用户解决了什么问题？为用户体现了什么价值？这三个问题，直接关系到了产品最终的形式。其实对于用户来说，用户很难关注到技术深层次的需求，用户之能从体会上知道，你的产品能不能在任何版本的操作系统里都可以跑，你的产品是不是很卡，你的产品是不是好用，启动速度如何，这些表层的感觉，仅此而已。而我们就需要从用户的这些反馈中，及时抓住用户的需求。

       其实很多时候，我和朋友聊天时都能听到朋友的一些推荐（所谓的口碑），这个浏览器不错，可以同步收藏夹呢；QQ磁盘不错，下载速度超级快；暴风影音很垃圾，总是出广告在中间插播；迅雷太霸道了，一开他基本上网络都浏览不了了。用户使用或者放弃一个产品，往往纠结于一个小小的功能。很多年前，产品设计都是追求，功能能多，功能全，恨不得全部功能都加上，例如:word等，其实日常人们使用到的功能，只有很少一部分。邮箱也是，GMAIL在起初设计时，多少人都在反对，认为这么简单而丑陋的东西，很难获得用户喜欢，可是，就是这么简单的一个东西，收发邮件简单，聊天式的阅读邮件，给重要邮件加个星星，简单的操作，就这些满足了大多数人的习惯。并发展越来越好。更为成功的例子就是IPHONE的操作体验与其他职能手机的操作体验的天壤之别，我有个M600I，发个短信，至少要按8次案件，才能搞定，而且，没有触摸笔，用手更是困难。相对于IPHONE的用手指，快速搞定来说，而且，功能显而易见。这些东西不能不说明了一个问题，现在的产品功能严重的过剩，干扰和打击了用户的使用欲望。

       因此，产品经理在做产品规划分析时，要先多走访用户，分析他们的需求，并仔细体会竞争产品的特点，看到底是什么功能吸引了用户。可以先模仿，然后再突破创新。站在巨人的肩上总是看的比较远。

       对于UI设计，是产品管理中的一个大头痛的问题。因为，UI设计人员，有自己的设计思路，并且，很多产品经理，并没有特别好的UI审美技能，如果一味的产品经理来决定的话，最终即伤害了设计师的感情，又让产品拿不出手。所以，产品经理要多了解当前最新的设计走向，多上一些设计网站，什么ICON网站，CHINAUI，深度，IOCNFANS之类的，了解国内，国际设计新的走向，让自己视野宽阔。另外，也要结合公司的设计风格及交互设计师的建议，进行综合考虑。比如，很早以前QQ的产品设计，各自为政什么花样的都有，不过现在他们都在逐步改善，当前新出的旋风2和QQ MUSIC，QQ影音都在设计上趋于一个风格。这样既减少了沟通成本，又大大减少了产品经理的负担。

       对于交互设计，产品经理一般情况是出个原型图（我一直纳闷为什么让产品经理出原形图,个人更倾向于让产品经理出模块和重点标识，交互设计师设计原型，然后和产品经理以及设计师一起讨论），然后，与交互设计师讨论。说到交互设计，产品经理不得不去多看看，《设计心理学》《情感化设计》《ABOUT FACE2》《交互设计之路》《社会心理学》之类的书，这样有利于提高与交互设计师的思想碰撞的机会，无法想象连一点交互概念都不懂的PM，怎么去和交互设计师去沟通，那不是对牛谈琴嘛。

       而在设计产品时，交互设计的设计思想要贯穿始终，以减少用户反映时间，符合用户心理模型，减少用户操作步骤，尽量用色彩，形状和位置等来引导用户。这些都是要仔细琢磨，反复尝试以及多让真实用户参与其中的问题。这也反映了，一个好的产品经理，应该是个协同工作的高手，是个交流沟通的高手，能激发开发人员的情绪和斗志；也应该是一个心细的人，及时了解团队中的细微变化。

       对于时间进度的问题，不用说，是整个产品开发过程中的重点问题。由于是团队开发，每个人的习惯以及技术能力问题，以及产品的模块划分及构架层次划分问题，都会牵扯到开发进度的拖延等。如果避免时间拖延问题，这在于产品经理对产品的把握及产品功能描述时与开发经理的沟通上。尽量详细的给出功能列表和达标参数，开发经理根据这些来初步估计开发时间，并分配不同的开发人员开发不同的模块。最终，形成一张甘特图及每日开发汇报表，形成开发进度协调管理。产品经理最好有GTD的概念，对纷繁的事件可以从容应对。

       就算如此，开发进程中也会出现这样那样的难题，偶尔一个难题或者一个核心参数总是达不了标，时间的拖延就由此产生。所以，在做开发计划表时，要尽量给排错冗余时间，并且，在产品路线图时，把核心解决的问题，作为重点攻关。不然，产品到最后，仅仅形成一个架子，很难形成一个有竞争力的产品

2. 产品运营管理类，主要在于产品定位设计和产品营销推广上，主要集中体现的六大技能核心在于：产品定位及竞争分析，产品推广渠道拓展，产品周边部门协作与沟通，产品广告投放分析，产品运营数据分析以及活动规划组织能力，综合起来是个产品营销的过程。

       一个产品的切入点，产品的受众人群，受众的分析以及竞争对手的产品特点，我们的产品形成的差异化。都是运营类产品经理必须熟悉和掌握的。而且每一个点，都可以写很多文字去做描述，在这里仅仅是提一下，方便大家深入的去挖掘和讨论。

       早上在老兵群里看到了一个写史玉柱的《黄金酒》的文章，感觉写的很不错。高中时代就读了关于史玉柱的一些介绍，了解了史玉柱的发家及破产的历史。对于史玉柱的营销能力甚是佩服，并对他能丢开官样文章，深入分析自己的消费者的能力感到震撼。个人认为，史玉柱的成功，来源于其对社会，对社会心理的深刻体会。能洞察到中国老百姓的真实需求。对于《黄金酒》针对送礼，针对送长辈的定位，抓的非常紧密。鉴于中国国内消费能力的定价以及对于国内非理性消费的把握，通过各种直白通俗易懂（很多专家认为是低俗）的广告轰炸产生的高销售额，同一个时代，在无数广告充斥的信息时代，怎么去抓住人们的眼球，并从他们口袋里掏钱，研究的人太多了。大部分广告的投入，也就是广告主和自己公司的员工在YY而已。

       说到推广，这应该是产品开发完成后，大家最关注的问题。怎么在无数信息中，突出自己产品，运营人员任重道远。水平营销，新技术营销，博客营销，话题营销，饥饿营销等等，都提供了各种不同的方式。这些内容，在秋水的那本《名博是怎么练成的》这本书里面写了许多，而且和秋水的聊天里，也能体会到，秋水对这本书的推广过程中，所运用的营销手段所产生的效果很满意。

       具体的营销策略和方式，现在介绍的书很多，不过，一个产品用好一种营销模式，用够用透，效果就已经很惊人了。而且，我本人也正在学习这些东西。所以，现在就写有点班门弄斧的味道。等以后成熟了，再写一个相关的东西。现在如果要要看案例，可以参考秋水的《名博是怎样炼成的》这本书。

       说到投放广告，这在产品经理的职业中很容易遇到，因为，活动产品的推广时都会涉及到这个事情。一般我的方式就是三段操作：

1、 找到我的用户群都在说明地方混？

2、 找到他们喜欢什么？

3、 找到最佳的投放形式。

       这三点满足了，然后再分析他们的数据，看是不是地铁口流量（无效流量），这样的流量只是好看不中用，虽然流量很大，但是转化率非常低。最有效的办法，就是在他们经常出没的地方投放合适的广告，并注意广告的展示形式。比如：我是做iphone的B2C的网站，或者赠送活动。我们就要找国内哪些网站是IPHONE或者苹果爱好者最多的。比较之下，TGBUS的IPHONE社区和WEIPHONE。COM这个，肯定是比较好的选择。但是相比之下，为了节约开支，我们只能选择一个社区，那么我选择WEIPONE。

原因如下：

1、 国内做的比较早的IPHONE论坛，在线人数基本上都是万人以上。

2、 网站有自己的IPHONE程序，这样吸引了很多粉丝在里面，而玩这些第三方软件的人，都是IPHONE玩家，肯定是我们的目标对象。

3、 网站有很多即时翻译的文章，很吸引人，APPLE互射区，人气很好。

4、 网站有独立的下载服务器，我测试了一下速度不错，虽然是收费的但是支持多线程，用QQ影音下200K的速度还是可以达到的。这样的服务措施，一是该网站有一定的营收，流量比较真实；二是有了这些爱好者的数量也是得到保证的。

       多方原因，促使我选择WEIPHONE的社区投放广告。但是，要达到效果的话，仅仅投入文字链和图片链接，感觉都太被动。如果可以和网站展开一次活动，让网友参与到这个活动之中的话，效果是最佳的。这也是我们在外投放时所积累的经验，被动的等待的除非你的文字链特别诱人，就算是特别诱人，吸引过去的人的转化率是非常低的。浪费了钱也浪费了感情。

       对于互动活动，在搜刮和海洋公园以及最后的情人节中我们都采用了互动的方式。让网友参与到活动中来，通过交互让产品的品牌和产品的价值更深入的刻入网友的记忆里。

       选好了推广地点和操作方式，我们的活动规划和活动周边的步骤都该启动了。

       做一个活动，并不是把活动页面网服务器上一挂，大家都可以哈皮去了。其实活动本身都有自己的一套操作模式。下面我说一下一个标准的活动操作模型：

1、 活动规划

       提出构想、开碰头会大家一起脑爆、把各种不同喜好的同事拉在一起，这样有利于各种不同的方式产出率很高。比如喜欢玩游戏的，喜欢看动漫的，喜欢玩户外的人，他们的思维方式都有很大差异。

       这个会议结束之后，基本上可以初拟出一个活动的方案。然后就是讨论活动方案细节，活动方案一般包括：

1、 活动3W，时间、地点，参与人

2、 活动组织形式

3、 活动执行CBS（任务分解）这个阶段包括，活动组织，活动路线，活动的周期，活动的联络人群等等。

4、 确定活动招商计划（指定市场部的同事跟哪些厂商接触）

5、 活动对外宣传（通过公司自有渠道，软文、新闻、论坛、QQ群等推广）

6、 话题组织是个重点，要确定哪些话题是具有争议的，怎么去部署话题的实施。任何一个娱乐活动，其核心不在于参与的方式，而在于操控。比如美国偶像，超女等这类活动，都是在具体的操盘手的操控下，达到了满足人们心理寄托，欲望发泄等需求。通过这些操控和话题的引导，让矛盾激化，产生更大的传播效果。所以，话题组织在活动中是个关键点，而且也有很多不可控制的地方。

7、 活动收尾，一个活动要做好，不能虎头蛇尾。最最后的收尾工作，也不能马虎。要做到获奖者兴高采烈，没获奖的要积极万分，准备参加下一场比赛。

2. 活动执行

       做一个活动再好的方案和执行案都不能一劳永逸，最重要的是能否执行到位。这涉及到一个活动种，我们的组织结构的人员是否能够分配合理，不让人人都不知道干啥，也不能让他们觉得干好干坏是一个样。这样我们就要做一个活动执行标准案。

       一是要明确我们的活动执行分解，每个人都有自己的一块权限，而且权限之间不可交叉。而每个人的权限后面又有达标参数。比如，拓展和宣传方面的同事，该做说明，该怎么做，做到什么状态是比较好的，都要有说明。我前段时间看了一个脑白金的营销方案。感觉真不错，里面写的很详细。从怎么说话，怎么摆物品都写的很清楚。

       一句话，执行案不是说大话的，要切实可行。人员拿到东西之后，就知道怎么去做，而不会产生很多疑问。

       一切准备妥当，活动可以开始了。

       对于最后的活动结果评估，都有相应的数据。如果是看网站访问数据的话，推荐看《精通Web Analytics》这本书可以让你更理性的对待数据，而不是天天看这IP和PV说事。

什么样的人适合做产品经理？

       想做产品经理的人很多，特别是互联网的人。其实我个人觉得产品经理这个经理其实不是经理，只是一个普通职位而已。只对产品负责，是很辛苦而又很富有挑战的工作。

       这个工作只适合，喜欢说话，头脑敏捷，思维清晰，与人沟通能力强，责任心到位的一个人。这只是基本需求，而更多的技能需求，就是掌握设计原型的只是，对设计和程序都有所接触，至少可以懂得用说明语言和人交流。

       人本身的特点，是否对产品，特别是新鲜的事物有着痴迷，而且兴趣特别广泛的人。这样的人对于产品的追去是很强烈的，可以为产品团队带来更多的激情。

       最后就是具有领导力，虽然不是领导，但是具有个人魅力的人，是非常适合的。再加上做事积极的态度和良好的心态。

总结:

       古人云：“善弈者谋势，不善弈者谋子!”,希望大部分互联网产品经理们，不管你现在还在门外徘徊、还是已经初步形成了自己的想法、或者已经具备了作为一个比较合格的产品经理的条件，都要不断的充实自己，不断的挑战自己的极限，扩大自己的眼界，从社会学，心理学和市场营销上汲取知识，时刻关注业界的变化，而不是天天盯这一些小事上纠缠，希望能成为产品人的朋友，继续努力。继续在工作中获得喜悦。

       原文来源

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       在中国电子商务这个市场，无论是已经依赖于淘宝平台的商业角色，还是准备进入电子商务领域的观望者，如果不深入了解淘宝电子商务生态圈的内在规律，都将面临 巨大的重复试错的成本。请注意，我这里用的是“生态圈”而不是“生态链”，原因在于，在我研究淘宝电子商务生态环境的过程中发现，淘宝的生态环境里各角色 之间的关系不是单一的链条关系，各角色之间有着复杂的多重利益依存关系。我曾经试图通过图示的方式想要来提炼出这个生态关系图，但是无论用 MINDMANAGER还是POWERPOINT最终都无法画出满意的图来，所以，这里还是通过文字的方式来做一阐述。

       我将分三篇文章来 详细分析这个问题，第一篇，介绍大淘宝生态圈的各个商业角色和商业定位以及他们对整个生态圈的影响；第二篇，将详细分析大淘宝生态圈核心角色之间的利益关系；第三篇，将对淘宝生态圈各角色的核心发展策略给出建设性指导意见。

淘宝生态圈的角色

       要了解淘宝生态圈，首先必须了解这个生态圈是有哪些商业角色组成的，然后再研究这些角色之间的利益关系。在大淘宝策略下的电子商务生态圈我把它分为核心角色和外围角色两部分。

一、核心角色

A、消费者（买家）。
       这是这个生态圈的核心，淘宝 模式最大的成功就在于聚合了巨大的消费者群体，淘宝的模式基本上可以认为是“挟消费者以令商家”的模式。因此，对于消费者的聚合能力和服务能力成为了这个 生态圈里所有角色的商业核心。

B、网络分销商。
       这里不是用“卖家”，而是用“网络分销商”，主要原因在于要区别出 以网络分销为主的卖家和以自有品牌和自有生产的商家。尽管后者也有很多直接在淘宝上进行TO C的销售，但是其商业运作模式和网络分销商有着非常大的区别，同时他们所得到的淘宝的资源支持也有很大区别。大多数网络分销商是最早的淘宝卖家，可以说， 淘宝今天的成功很大程度上来自于这个群体的贡献。

C、品牌商和生产商。
       品牌商和生产商是所有商务的源头，他们并不 是淘宝最早的商业角色，恰恰相反，他们进入电子商务生态圈的时间反而是相对滞后的。有了早年淘宝网络分销商在帮他们探路，再加上淘宝平台的战略倾斜，这些 传统商业的核心角色才渐渐地进入这个领域。在这个角色中，仍然有两类不同的类型，一类是传统的品牌和生产商，他们在传统渠道已经具有了一定的品牌知名度和 市场份额；另外一类则是依赖于网络而创建的新的网络品牌，后者中有不少是基于角色B网络分销商转型过来的。

D、第三方服务商。
       商业的活跃势必诞生第三方服务，对于电子商务来说，第三方服务早在阿里巴巴B2B时代就有，随着淘宝的高速发展，第三方服务也越来越活跃。目前第三方服务商 主要是服务于网络分销商和品牌商，主要提供各类营销工具和营销服务。淘宝TOP平台为各类第三方服务商提供了一个平台，而类似五洲在线猎宝网等则作为独立 的第三方服务平台为品牌商提供淘宝营销托管服务。随着淘宝大商圈的发展，未来还会有更多的为消费者提供服务的第三方服务商出现。对于第三方服务商来说，深 入了解淘宝生态圈的内在规律和发展趋势非常关键，事实上，这也是最有发展潜力的一个领域，可以预见的金矿非常大，能否把握趋势，提前介入，为卖家提供更好 的营销工具，为买家提供更好的导购服务，将是这一角色的成功关键要素。
       需要单独指出的是，物流公司和第三方支付从逻辑上也应该划归第三方服务商这 一角色，但是这两个角色比较特殊，前者的介入门槛高，行业特殊性强，后者目前还由支付宝一家来支撑并为全面开放。所以这两个角色在相当长的一段时间内属于 非完全自由竞争市场，他们的命运很大程度上取决于淘宝平台的合作策略，所以需要单独拿出来看。

E、淘宝平台。
       淘宝这个商业圈的核心角色是淘宝平台，如果把这个商业圈作为一个国家来看，淘宝平台就是这个国家的政府，一个国家是否有持续的竞争力和高速发展的动力，取决于 这个国家的管理机制和文化。对于淘宝这个新兴政府，需要学习的东西还很多。目前阶段，淘宝依然是整个电子商务生态圈的核心，所以在这个生态圈的各类角色必 须了解和熟悉淘宝平台自身的战略。对于这个平台自身，他也必须了解整个生态圈的内在规律，引领整个国家科学发展。这方面可以参考我写的《淘宝的科学发展观 和三个代表》。对于淘宝来说，需要平衡短期利益和长远发展之间的关系，需要平衡开放和可控之间的关系，需要平衡利益与责任之间的关系，需要平衡日益活跃的 经济行为和相对滞后的管理能力和法规建设的关系。
       这里需要补充一点，基于大淘宝策略下，事实上影响整个生态圈的还包括阿里集团下的其他几家公司， 包括B2B，支付宝，阿里云计算，和未来有可能出现的阿里无线。他们必然会参与到整个大淘宝策略中来，大家可以从最近的大淘宝策略的核心高管组成中看出点 端倪来。

二、辅助角色
       除了以上几个生态圈的核心角色之外，淘宝电子商务生态圈还有一些非常重要的辅助角色。这些角 色也在时刻影响着整个大生态圈的发展。并且在未来的某个时期，这些角色中的一些很有可能会成为生态圈的核心角色。
A、媒体
       媒体对于大淘宝策略的影响非常巨大，这可以从两个方面来看，一方面淘宝内部强化了媒体资讯的战略地位，从《淘宝天下》发行到和湖南卫视合资成立电视购物频道，到网站上数字娱乐频道的推出都可以看出淘宝正在通过强化媒体对民众的渗透来扩大淘宝的影响力。

       另一方面，外部媒体对电子商务的逐步关注，以及其他电子 商务发展必然形成的媒体攻势都形成了民众对电子商务认知的空前热度。媒体的导向会很大程度上影响消费群体对于淘宝已经大淘宝生态圈的认知。比如淘宝假货的 报道和诚信问题的报道其实业内人士看起来都是很幼稚和可笑的，但是却对消费群体影响巨大。因此，整体大淘宝策略需要充分利用好媒体资源。
B、 资本市场
       任何一个成熟的商业，最终都离不开资本市场的介入，这是资本趋利的必然。对于大淘宝生态圈来说，资本是双面刃，可以说合作者，也可以说敌人。未来会深度介入大淘宝策略的资本会分为财务资本和产业资本两部分，而对于阿里集团来说，他的投资也会介入，也会存在两种类型的资本。需要指出 的是，资本市场对于大淘宝策略的理解也是具有很大差异的，投大淘宝商业圈里面的电子商务还是投圈外的电子商务，不同的资本会有不同的判断。对于资本市场的 影响很大程度上取决于大淘宝生态圈建设的成熟度。这个博弈短期内还影响不大，但是未来会产生非常巨大的影响。
C、政府机关
       任何商业都是国家的商业，无论是淘宝自身还是网商群体们，和各级相关政府的关系都非常重要，是理解扶持，还是限制打压，是鼓励良性竞争，还是希望国有垄断。 也许在发展的早期，需要关注的是政府的脸色和政绩，但是随着淘宝经济体的发展，未来更需要关注政府的利益和业绩。在这个过程中，阿里集团和政府的关系会非 常微妙，因为淘宝首当其冲的必须一方面承担起网商代言人的角色为民请愿；另一方面，他又要更多地帮助政府来规范市场传达国家意志。
D、移动 运营商
       未来的电子商务市场，移动互联网会是一个新的决胜领域，并且这个领域的嚣战不会是拉锯战，几年之内会确定市场格局，移动运营商对于 电子商务这块大蛋糕睥睨已久，对于终端和渠道的垄断使得他们对电子商务的野心非常大。大淘宝电子商务生态圈和移动运营商的关系会非常复杂，这不仅仅取决于 淘宝平台和运营商的关系，未来，运营商会和大淘宝生态圈上的各个角色之间都有渗透，会有挫折发展的竞争和合作关系。可以预见的未来5年之内，移动电子商务 领域会是一场惨烈的激战。
E、传统商业线下渠道
       由于整个中国零售业中，电子商务销售额还只占到2%，因此，线下拓展成为电 子商务自身发展的必然趋势，而随着媒体对电子商务的普及传播，越来越的线下渠道也纷纷进入电子商务领域。线下和线上的合作协作会越来越深入。传统商业的非 常成熟的渠道运作和固定消费市场对于整个电子商务生态圈具有非常巨大的影响。这里面分为两类，一类是品牌商和生产商原有的线下传统渠道会逐步和电子商务生 态圈进行融合，另外一方面，大型商业零售巨头会开始进行电子商务尝试。这两类线下资源的融合会对电子商务生态圈的利益关系产生很大的影响，融合的好就会出 现线上线下双赢的局面，融合的不好就会出现线上线下冲突的结果。
F、其他电子商务竞合关系
       我曾经对很多独立B2C讲过，无视和不参与到大淘宝电子商务生态圈里面来，独立B2C永远不可能取得真正意义上的成功。这里我用竞合关系，而不是用竞争对手，就是这个意思，无论是拍拍有啊这些综合电子商务平台，还是京东红孩子这些独立B2C，跟淘宝上竞争还是合作，如何合作，如何做到依靠但不依赖，如何设计共生共赢的合作关系，都会直接 影响这些企业未来5年的发展格局。而随着大淘宝策略的更加开放和更大范围的消费群体渗透，这种竞合关系会不依赖于这些商业主体自身的意愿而发生，即，你不 跟淘宝直接合作，你的合作商会跟淘宝合作，你的合作商会跟大淘宝商圈里的其他角色合作。如何选择合作时机、合作对象、合作方式，会成为这些电子商务公司未 来几年的重要策略。

       以上只是简单罗列了整个淘宝电子商务生态圈的各个角色，这些角色之间的利益关系和合作方式会决定整个生态圈是否能够良 性发展，同时也决定了每个角色自身的发展前景。下一篇将详细分析一下大淘宝生态圈里的几大核心角色之间的利益关系和竞合关系。

本文作者：P迪

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      不过此站点已经恢复，Google对站点的快照还没有更新，索引还在5个小时之前，黑客署名为 rOeXpeR ,留下了一个Fxxk的兔子图片，调侃的留下了几行文字：“打电话给ICP,他说他不清楚要打电话给地区的通管,我就特郁闷了 网站备案几个月了!怎么还不审核？是不是回家过年了？”看来备案弄的每个人都很火大…

Google的网页快照图片如下：

Google还有5个小时前的网页快照

有站长拍手称快，认为备案速度确实需要提升。但也有站长认为，这种过激行为会导致个人站长被更多人错误解读，反而影响了站长的正常备案。

另据消息称，第三期备案系统即将上线，落雪强烈关注一下这个第三期备案系统。不过以后网站备案可直接联系IDC接入商完成，不需要再通过MIIbeian.gov.cn进行备案。

湖南信管局站点目前已经恢复正常访问。

本文转载自 Chinaz

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• 2009/12/08 -- 准备对落雪实验室做一次比较大的改进

      无论你花了多少钱去做广告，一次在危机中的处理失误会将之前的投入毁于一旦。而如果你逃过了第一次处理失误带来的负面影响，后面再犯同样的错误，你所做的任何公关投入都将是徒劳。

       卓越亚马逊继“图书门”后，昨日再发生“硬盘门”。和“图书门”事件一样，卓越亚马逊单方面取消了低价订单，没有给用户任何赔偿，自以为了事。

       有时候你可能会损失一些金钱，但却能获得信誉并带来长远利益。卓越亚马逊的高层显然还没有这样的思想，他们宁可在Google、百度花钱购买关键词广告，也不愿做一次危机营销。他们将会为接二连三的“欺诈”行为付出代价。

一、卓越“图书门”

2009年12月22日，卓越亚马逊网站上的一些极具收藏价值的书籍以25元的低价出售，这些书包括《二十四史》《资治通鉴》《全宋词》等，价格从800多到5000不等。

       网友们发现这一情况后迅速在BBS、博客、Twitter等发布这一消息。很多人甚至下了多个订单，有网友表示，“25元买这么多书，当手纸也值了”。

       当人们认为这是卓越的一次促销活动时，23日晚上，卓越大量删除25元的订单，仅仅给顾客的邮箱发了一个没有诚意的道歉：

“内部IT系统故障造成，并非真实的促销信息”

       同时，卓越也没有给下了订单的顾客返现25元人民币，只是给他们提供了25元优惠券。

       此次事件引起了消费者强烈的不满，很多网友认为网站出错不应该由用户来承担责任，同时也有人认为卓越应该好好利用这一次危机来营销自己，提高自己的形象。但是，卓越没有这么做，它宁愿让自己的形象受损也不愿意拔出一根毛。

       卓越亚马逊认为，虽然客户已经下了订单，但在卓越没有确认的情况下订单是不生效的。同时，卓越也认为，客户在卓越上购物即表示同意其价格条款，条款里写道：

       如果某一商品的正确定价高于我们的错误定价，我们会根据我们的情况决定，是否在交付前联系您寻求您的指示，或者取消订单并通知您。

也就是说，卓越几乎在任何时候都有单方面取消客户订单的权利。

二、卓越“硬盘门”

       月经不仅仅发生在女人身上。一个月后的2010年1月23日，卓越亚马逊再一次上演了价格错标事件。这次的主角不是古书典籍，而是一个原价为559元的移动硬盘。卓越将其标价为118元。

和“图书门”事件类似地，网友们大肆传播这一消息，有人一次性订了一大批。

       但是，这一次很多人都怀疑能不能收到货物了，因为卓越亚马逊在一个月前已经欺骗了用户的感情，“狼来了”的故事大家都是知道的。果然，和“图书门”一样，25日卓越单方面取消了这一批118元订单，并给每个订户发送了邮件通知：

我们抱歉地通知您，您在卓越亚马逊网站上购买的劲永牌320GB移动硬盘的价格出现错误。卓越亚马逊上有数百万种商品，因此有些时候难免会出现这类问题。根据我们在卓越亚马逊网站上公布的使用条件中的价格政策：出现商品价格错误问题时，如果商品正确价格高于错误的标价时，我们不得不取消您的订单，并且通知您。因此，您的订单已被取消。如果您仍然想购买这个商品，请根据正确的价格再次购买。

       对于就此给您带来的不便，请您接受我们真诚的道歉。今后我们将继续努力，尽力确保卓越亚马逊上不再出现此类问题。

       再一次地，卓越伤害了广大消费者的感情。

三、戴尔的远见

       戴尔是著名的网上错标价格供应商，它在中国大陆、台湾、美国都有过错标价格的先例。我翻查了一些资料，发现戴尔在2008年上演了一次扭负为正的危机营销，堪称经典。

2008年2月，戴尔将原价为8999元的液晶显示器错标为2515元，引发消费者的疯狂订购。本来，戴尔想取消订单，因为他们坚称这是错误的操作。但是，在消费者的坚决抗议下，戴尔决定自行承担损失，承诺将按该错误报价出货，在系统错误期间生成的该部分订单按照正常订单处理，货物将在正常承诺的送货期限内送交客户。

       下图为某媒体对戴尔危机营销的报道，作者称之为“乌龙后面的高明促销”：

       实际上，戴尔不止一次在危机中赢得口碑，2006年8月，戴尔中国网站价格出错，有消费者通过自选配置以不到1000元的价格将价值8000多元的服务器列入订单。戴尔最后没有按1000元的价格处理顾客的订单，但给予了25%的优惠，也即是2000元。

四、IBM的“一元门”

在搜集资料的时候，我找到了2004年IBM的一次类似事件。当时，IBM将一个价值1500元的Combo标价为1元，很多人都下了订单。

       当时IBM本打算取消这些低价订单，并开始给下了订单的用户打电话表示歉意。

       但后来他们改变了想法，决定按照原价将Combo发送给顾客，因为他们认为，自己犯下的错误不应该由顾客来承担。在“一元门”事件中，IBM损失了数百万，但赢得了口碑。

       事实上IBM不止一次在危机中拯救了自己，几年前，IBM报价出错，结果让220名客户以201美元的价格获得了实际为2049美元的笔记本电脑。后来，IBM按照201美元的价格给这220名顾客发送了笔记本。

       不过，收购IBM PC业务的联想似乎没有继承这个以客户为“上帝”的优秀传统，2008年1月，联想美国网站出现系统错误，将售价1700美元的笔记本标价为264美元，当用户下了订单后，联想决定让这些订单化作灰尘，于是它随后给订户发了一封取消订单的邮件，然后就始终保持沉默。

五、东航的危机营销

2010年1月18日，东方航空官方网站登出一则特价机票信息：南昌至厦门头等舱票价只要20元，经济舱10元。此外，从南昌至上海、厦门、北京、昆明等多个航线都大打折扣，出现了0.2折的特低价格。

       很容易想象到，人们疯狂抢购这些特价机票。

       开始时东航和卓越亚马逊的态度一样，本想取消这些订单，或者最多给客户赔偿100元了事。但他们不是卓越，他们决定将错就错，来一次逆转。

       1月24日，东航宣布这些20元的机票全部有效。

       媒体马上蜂拥而至对东航这一尊重消费者的举动进行了报道，并称赞东航做了一次非常成功的危机营销。在媒体的报道里，没有任何一家批评东航如何出错，都将重点放在它如何将客户当作上帝。

       在这次“机票门”里，东航总计损失了20多万，但它获得的信誉远远超过21万的实际价值。

六、法院判决订单未被确认不算达成交易

       这是卓越亚马逊坚持不给用户发货的客观依据。

       让我们再次将镜头对准戴尔，2009年，戴尔台湾网站再次出现价格错误，通常零售价在6.09万台币的某型号笔记本，在网站的价格不到该价格的1/3，于是消费者提交了10多万份订单。

       由于订单数量巨大，戴尔不希望吃太大的亏，因此决定按照正常价格出售该款笔记本，但同时给消费者提供了2万台币的优惠券作为补偿。

       然而，仍然有消费者对戴尔25%的赔偿感到不满，于是他们将戴尔告上了法庭。

       2010年1月22日，台北地方法院宣布消费者败诉，戴尔无需为错误的标价负责。法院的理由是，用户下了订单之后，如果戴尔方面没有确认订单，交易协议则不生效。

       虽然台北法院声称这一次判决纯属个案，并不代表以后整个电子支付行业类似事件将按此方式执行。但是，不可否认的是，卓越已经将这一判决当作是行规了，否则它不会在东航“机票门”事件后依然采取伤害消费者的行动。

七、卓越亚马逊的短视

       网上交易到底是下订单即生效还是双方确认才生效还没有一个定论，但无论如何，企业无时无刻都应该考虑如何维护自身的形象，如何提高口碑。

       我不知道卓越亚马逊的高层相不相信社会化营销，相不相信丑事传千里的道理，如果他们相信，他们应该为下面截图的搜索结果感到沮丧：

       截图表明，很多博客已经开始讨论卓越亚马逊的“欺诈”事件，即使这或许不能称之为“欺诈”。事实上除了博客，Twitter、新浪微博今天也有很多人在讨论卓越的事情，大部分人都对卓越的行为表示不解和愤怒。因为即使在“图书门”时卓越的管理层还不知道危机营销为何物，只是草草了事，但在东航做出了如此成功的自救后，卓越为什么不能醒目一点？

       或许卓越的高层需要考虑解雇两次都下决策退货的管理人员了，当然，如果决策是高层直接下的，你自己看着办吧。

       被“误操作低价”的移动硬盘原价是559元，不计算琐碎的费用，卓越如果按照错误的报价出货，它每个硬盘可能要亏损400元。卓越错误报价的消息被传播极广，假设移动硬盘被预订了10000个，卓越将要亏损4000000元，也就是400万。

       400万做一次营销价格可能有点高，但卓越可以像戴尔那样给用户较高的优惠并和每个客户沟通。比如给予已经下单的用户30%的折扣，也就是390元一个移动硬盘，考虑到很多用户只是因为过于便宜的错误报价才下订单购买，面对390元，这些人肯定会掂量一下。因此，卓越的损失可能不到50万。

       然而，这50万却赢得了远远高于50万的价值：

1、媒体会报道卓越亚马逊如何对顾客负责任

2、顾客看到了卓越的诚意，为卓越口口传播其信誉

3、一切以客户为中心，其它将纷至沓来

这比花钱购买硬性广告要有效得多。试想现在网民在怎样讨论卓越亚马逊：

1、卓越真他妈的垃圾

2、以后买东西都不去卓越买

3、操！卓越网用虚假订单来骗取我们的个人信息

4、或许还有很多人在QQ群、论坛、博客告诉其他人，卓越有多烂

而如果卓越没有将媒体“公关掉”的话，见报的报道或许会是这样的标题：

1、卓越亚马逊遭遇信誉危机

2、卓越网诚信缺失 恶意单方面删除订单

3、网友谴责卓越网伤害消费者感情

在B2C商城里，卓越的最大竞争对手是当当，卓越接二连三地走错棋子，无疑为它的未来挖下了一个又一个的陷阱，至于什么时候掉下去，或许已经不是由卓越自己来决定了。

八、网站出错是否应当由用户来承担？

首先让我们回顾一下前面提到的反面和正面例子：

1、2009年12月，卓越亚马逊取消了25元订购原价4000多元图书的订单，仅给用户赔偿25元消费券。

2、2010年1月25日，卓越亚马逊取消了118元订购原价599元的移动硬盘，没有给予任何赔偿或优惠。

3、2008年1月，联想将售价为1700美元笔记本标价为264美元，当用户下了订单后，联想单方面取消了订单，仅仅发邮件给用户表示道歉。

4、2008年2月，戴尔将原价为8999元的液晶显示器错标为2515元，后来它按照原价给用户发货。

5、2004年，IBM将一个价值1500元的Combo标价为1元，按照原价给用户发货。

6、2010年1月24日，东方航空将300张头等舱机票标价为20元，东航承诺机票有效。

       如果按照台北地方法院的判决，网站出错后是不需要承担报价错误带来的责任的，因为网站方面并没有确认顾客的订单。

但是，在营销的范畴里，这已经不是合法与否的问题，而是一家企业是否重视自身形象、重视品牌建设的问题了。IBM和戴尔、东航给其它企业树立了范例，在自己犯下错误时，不应由顾客去承担责任。

       东航损失了21万，赢得了口碑。IBM损失了数百万，获得了喝彩。卓越或许会损失一些金钱，因为他们要找删帖公司删除那些负面的帖子，但是，它得到了什么？

       我们也可以想想中国移动，当它出现系统错误让用户捡了便宜后，它从来都会迅速从用户里收回这些“不正当”收入。

好的信誉，等于财富。坏的信誉，等于卓越亚马逊。

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          在谷歌尚未明确是否就此退出中国市场之际，百度员工已经赤祼祼地趁火打劫：如今百度负责广告销售的员工一早来到公司后的第一件事，就是列出谷歌的广告客户名单，开始逐个联系，百度人得意的说，“我们内部调侃这是捡钱计划。”差不多同时，百度首席产品设计师孙云丰在博客上公开撰文辱骂：（关于谷歌退出中国）“整个事情给我的唯一感受，就是恶心”、“证明google是个市侩分子。”

       姑且不论孙云丰的观点是非对错，如果孙云丰代表百度骂谷歌，那他就严重地缺乏职业道德，辱骂竞争对手显然不是一家公众上市公司高管之所为能事；如果孙云丰代表自己骂谷歌公司，那么就有义务接受谷歌用户的回应和批评。可惜的是孙云丰一方面宣称自己观点毫无错误，另一方面，他又赶紧删掉了自己的文章并且四处要求删贴。也有人说删贴未必是他自己的意愿。那么，作为宣称“有道德感”的百度员工，孙云丰不应该屈从别人的意见删掉自己认为正确的东西。作为百度高管，孙云丰更不应该允许百度公关去打电话要求别人删贴。

       新浪微博上有网友评论说，“单从商业价值和经济利益方面考量，都可以看出Google的不作恶，并不是作秀的口号。对于一个靠信息有序化赚钱的公司，必须要不作恶才行。百度正好相反，必须要作恶才行。”这句话说到点子上，谷歌退就退吧，百度未必就能继续一股独大。即使暂时抢下更大份额，如果不改变或者提升哪怕是一个世侩也该有的道德底气，百度终有一天遭世人唾弃。
当然，曾经我也经常使用百度，享受其便利搜索的同时也关注其成长。

       我曾一直很期待百度能成为一家负有责任感的道德公司，就像他们新编《壹百度》里所鼓吹的那样。遗憾的是，从百度高管到员工，似乎都没和这家公司一样完成这种道德上的转变。不要武断地以为我是在挟公器而泄私愤。以我跑IT线的最近两年跟百度人打交道的直观感受就是，百度严重地缺乏公关沟通原则并且势利：为了掩盖其负面新闻，百度公关可以不惜千里飞来又是许诺又是找高层拉关系；一旦目的达到或者遭拒，其公关团队转瞬就变得傲慢十足。

       从最近频频曝出网友投诉百度上充斥恶意诽谤攻击他人名誉的网页链接可见一斑。百度不仅没有履行道德公司所必须的制止不良信息散播责任，却是为了暖味眼球和暴利空间，选择最大限度地纵容和助长这类恶意传播扩大化，给被侵权人带来更大的伤害。可悲的是，百度不以为耻反以为荣，似有将此恶习死扛到底的趋势。

      “百度搜索引擎的核心价值就在于在网络空间里自由地抓取信息，靠信息有序化进行商业运作。”百度公关高管们不止一次地辩称，技术上无法屏蔽掉恶意诽谤信息。但如果以此逃避散播诽谤网贴的责任，那么，累积起百度巨大财富将李彦宏推上首富的百度竞价排名又作何解？那些活跃在百度线上线下，以收钱删贴的公司又是如何的生存？更近的例子是，如今百度上搜索孙云丰骂谷歌的贴子，缘何毫无例外地全部显示“页面无法访问”？百度何必如此掩耳盗铃。

        百度原本可以更幸福的，他完全可以把商业价值建立在一个正确的价值观之上。谷歌的退出，无疑让百度迎来商业搜索史上可遇不可求的机遇，很不幸，百度根本不愿这么做。

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虽然我所了解到的WISH365站长沧海笑是个不折不扣的愤青，虽然他曾经一度是我的竞争对手，不过自己对随感社区的关闭一点都不觉得吃惊。今天终于从朋友那儿得知到，随感社区-上海理工大学BBS的主页 BBS.WISH365.COM 已经无法访问。

       怎么说呢，自己进入上海理工的4年里，曾在这个BBS里面留下过很多美好的回忆。这个社区，站长沧海笑也倾注了不小的心血。不过这次互联网清剿的运动来的如此猛烈，沧海的那种愤青思想让是让随感关闭成为了时间问题而已。只是有些可惜，这一天来的有点快，有点让大家措手不及。

       就此缅怀一下，不为别的，只为纪念。即使有那么多的不满，现在也都就此别过了。

我不知道什么时候才能再与你们相见，我也不知道是否还能见，02年10月22日到现在7年多了，突然间就 落入了不知路在何方的地步，有点失落，以前只是偶尔关闭一下，起码还有希望，而现在只能“呜呼,哀 哉!”

这一定就是黎明前的黑暗.

沧海笑 2009年12月21日晚

       记住，永远不要在一个不讲法制的国度里谈及政治，因为你无法撼动到那些腐朽的根基，而你，只能作为殉葬品。

        不过说实话最近中国的互联网实在很不太平。工信部要求基础电信企业切实落实“谁经营、谁负责，谁接入、谁负责”的责任，几大电信企业开始了全面、严厉的自查。据IDC厂商透露，他们近日陆续接到各地通信管理局通知，要求其加强网站备案，否则重罚，甚至断网。

       大约一周前，山东一家网站贴出《山东网通封网通知》。“由WAP网站涉黄而引发的全国大规模断网审查如火如荼，现已波及山东省内所有联通机房，全省17地市机房已关停半数以上，并且还将继续关停检查。12月13日我们的服务器和网站都不能正常使用，具体开通时间还要等待上级通知。”通知中同样也强调称，“山东全省IDC断网，并非我们机房单独断的。”

       国家有关部门先是大量关闭BT下载网站和视频网站；接着整顿CN域名，禁止国内个人域名注册；接着未备案域名停止解析，论坛被要求重新备案；接着是关于“境外注册的域名将不得用于开展中国业务”和“境外域名将实施白名单制度”等传闻，让这种恐慌也在数亿互联网用户中蔓延开来。

      自己实在没有安全感。全国的机房都在整顿，说不定哪天一睁眼，就报404了，必要时候，还是要采取必要手段。

       前两天已经从GoDaddy 买了自己的国外域名，好吧，从今天开始，每天同步本地备份数据库一次，如果发生以外，还能做个补救。

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       听到最近全球最大的域名注册商GoDaddy宣布的消息，落雪刚好也准备在国外注册一个自己博客的顶级域名，刚好GoDaddy的动作来了，在中国开始有史以来力度最大的促销，于是毫不犹豫的注册之：

用户挑选好域名后输入优惠码“BUYCOM99”就可以用 0.99 美元的价格注册.COM域名

P.S ：0.99美元的GoDaddy域名必须通过信用卡支付，但是每张信用卡只能购买一个

       这已经是GoDaddy继宣布支持中国用户通过支付宝购买域名和主机之后（在2010年1月开放），针对中国市场的又一大促销活动。

       以后的落雪实验室，正式使用fallensnow.net进行访问，原fallensnow.net会进行301重定向，逐步向新域名过渡。不得不说，GoDaddy的域名解析服务器太快了，刚提交解析，5秒钟就正确指向了。

       最令人遐想的是，GoDaddy近日在中国市场的动作是CNNIC在央视曝光.CN域名注册过程存在的问题之后，加强对.CN域名注册信息审核之后的这一敏感时刻。所以很明显，国内的很多用户都会毫不犹豫的选择将自己的个人域名转到国外去。这也是明智之选。理由很简单，个人域名得不到保护，太容易收到某些事件牵连，想停止解析就停止解析，个人域名用户在广电部以保护未成年人的理由下没有丝毫反驳的权利。在这场喧闹的手机扫黄打非运动中，中国移动湿了，很多手机网站湿了，很多IDC湿了，很多站长湿了。理所当然的，当CCAV揭露到这一切都是因为CNNIC不严格审批域名注册信息的时候，CNNIC“被湿了”。

       哎，“宁与友邦、不与家奴”？ 从现在的政策就能看出，国内的环境真的不给国内的IDC和机房活路，好几次有时候我也想搬到国外服务器去了。否则哪天服务器所在机房被批量拔线都很难预料。

       其实绝大多数人都支持打击XX网站，不过，因为一个XX网站或者一个正规网站但是没备案，就拔掉一个机房的网线，导致上万，甚至数十万网站打不开，也太无耻了吧？见过无耻的，没见过这么无耻的。

      GoDaddy抓住了这次商机，抓住了中国用户，也讽刺了某些国内自以为是的媒体、机构和砖家、败类。同时也告诉那些无知者，你们只是跳梁小丑，而你们扮演的角色只不过是一条狗罢了。

补充一点非常重要的信息：

       如果你使用信用卡直接付款的话,付完款,godaddy会自动保存你的信用卡信息并绑定到godaddy帐号上,所以你必须手动解除,否则后果很严重!

那么我们看看如何在godaddy后台取消paypal 或信用卡绑定吧:

1. 首先登录你的godaddy帐号,点击 My Payment Infomation

2. 然后你就可以看到右边的信息了,如下图:

3. 再点击上面的deactivvate payment method,右边出现选项,点击保存

     这里也要注意一下：如果不能注销的话，可以去网上搜索一个Visa信用卡号生成器生成一个假的Visa卡号，然后用假的Visa卡号替换已经被绑定的卡号，这样就可以成功注销了。

注意，这里让你选择被替换的信用卡号。只要选择替换掉已经付款的卡号，就万事大吉了。不过一定要记得给域名及时续费~

大家记住一定不要让godaddy保存你的相关付款信息~

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