由于互联网产品的特性，用户在使用过程中，通常只用到感官记忆和短时记忆。感官记忆是指个体凭视、听、味、嗅等感觉器官感应到刺激时所引起的瞬间记忆（一般按几分之一秒计算）。感官记忆只留在感官层面，如不加注意，马上就会消失。感官记忆的时间非常的短，然而在试验中我们会发现，在视觉刺激后留有暂时的余像，比如卡通动画就是连续静止的画面在 我们面前快速运动产生。除了余像，声音也会有短时间的余留，然而余音、余像现象只在一秒内，甚至半秒内完成，所以对于提高记忆力或减少记忆负担没有什么意义。

       一般的短时记忆只能保持二十秒左右，最长不超过一分钟。在这么短的时间内我们能储存多少信息呢？答案是7±2即5～9个项目，平均为7 个项目。这是美国心理学家约翰.米勒在其论文《魔力之七》中证实的。这个七是指什么呢？七个数字，还是七个人名，或是七件东西？其实都可以。

定义

      根据一般人的短时记忆存储规律，我们把产品给用户带来的记忆挑战或困难叫作记忆负担。
这里分为两种负担：

1. 产品给与用户的记忆负担，包括产品的内容信息，操作功能等。

2. 用户自己的记忆负担，包括自己的个人信息，安全问题答案，输入内容，上次操作行为，操作流程等。

分析
第1，人在短时间的注意力是集中和少量的，基于识别的用户界面在很大程度上依赖于用户所关心对象的可见性，显示太多的对象和属性会让用户很难找到感兴趣的对象。
第2，用户不喜欢经常重复性输入一些信息，比如个人帐号，安全信息，操作习惯，上次操作行为等，这些工作占用了用户完成其他重要任务的时间。
如何减轻用户的记忆负担呢？

1.使用常用交互方式和文案,力求简洁

美国科学家研究发现，大脑会“优待”较常用的记忆内容和操作形式，有意抑制那些相似但不常用的内容，以便减轻认知负担，防止混淆。 从某种程度上来说，习惯就是一种”熟知记忆”。可以不出现的内容尽量不出现，即使需要出现也要用最简洁的方式出现。（交互设计实用指南系列(4)—简洁清晰，自然易懂）

上图是某银行网站上的流程说明，充满了专业词汇和不必要记住的内容。个人以为，既然是需要线下办理的流程，不如用最常用的交互方式和文案来说明。比如学习一下移动公司：请到银行网点办理，具体银行职员会详细说明。然后银行出具一张纸质清单，反正别人也记不住这么多电子信息。
2.保持正确的对应关系
在用户的操作流程中，必须保持正确的对应关系，一个流程只有一个最重要的操作，一次操作只有一个结果，逻辑清晰，有先有后。比如有操作步骤提示的时候，就严格按照12345步来排列，不能一会跳到第3步，一会又跳到第2步。流程的对应关系混乱会加大用户的的记忆负担。

上图是新手进入Flickr流程说明。

3.控制信息量
神奇的数字—7,多数情况，用户记忆信息在7加减2个左右，1个记忆最牢靠，3个很清楚，7个以上就需要给对信息进行分类，来帮助用户理解和记忆。通过合理的设计手段，来使信息有效的推送给用户，或者帮助用户轻松完成任务。

上图的评分系统有十个选项，用户在评价的时候需要鼠标浮在蚂蚁图标上获得提示。但是有十个提示，用户很可能看见几个提示之后已经忘记最开始的提示内容了，这样的收集到的评价肯定不准确。这个交互设计案例中有一个缺点之一就是信息超量，用户很难记住过量的信息。(当然还有其他缺陷，比内容展示不明显，信息传达不准确等。)

4.帮助用户记忆
记住用户的操作与信息，保持操作的一致性来降低用户对于不同操作的记忆。我们可以先记住用户的行为，让用户自己去修改他的行为。比如：用户在输入密码错误之后，刷新后的登录页面仍然保留用户刚输入的用户名；很多网站有收集用户个人资料的需求，也会有状态提示已经完成的百分比，并提示哪些资料还需要完善，帮用户记住未完成的操作等等。这些方式都是在帮助用户记忆，以减少用户记忆负担。

如上图案例，就是帮助用户记忆的体现。

一款很少有记忆负担的软件产品，肯定更容易得到用户的青睐。减少记忆负担，对于产品和用户来说，可以增强用户黏性，提高工作效率，提升任务成功率。交互设计师在设计产品的时候，要注意到这些方面，才能把产品交互作得更加人性和易用。

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从触动到行动
       也许很多人会关心搜狗输入法的原始灵感来源。那还是我毕业后的第一年，正从事机械行业，是一个典型的对互联网感兴趣的用户。每天下班后就是玩电脑、看IT新闻、上网。当时我使用的主要两个产品是紫光拼音输入法与百度搜索。
       日积月累的网上冲浪，让我发现紫光拼音当时的一个严重问题：很多常用词没有在输入法中建立词库。比较典型的几个词比如诺基亚、泰坦尼克号、张含韵等，几乎都要一个一个从词条中选择。而另外一个在搜索引擎的发现却让我觉得非常受用，那是百度网页搜索中一个特别好用的功能：拼音识别。例如在搜索文本框中输入“taitannikehao”，百度会给出“泰坦尼克号”的提示。
       经过实验，我发现这个功能无比强大，几乎任何拼音都可以识别为中文。当我无法接受这样不顺利的输出文字的时候，便很自然的想到为什么不能把百度搜索拼音识别功能用在输入法上呢？这样几乎任何词都可以打出来。
       之后，我带着这个创意，经历了被百度拒绝，到后来说服搜狐做输入法再到现在的广泛应用，但是这个最初灵感诞生的过程是最重要的吗？我相信每个人都经历过类似的事情，遇见很多的困难，但是真正想办法去解决困难的人却很少。可往往成功的产品都是在这样的小困难中诞生。这给我的启示是：当你在用电脑或者互联网时，遇到了什么问题？是很多人出现的问题吗？是否可以解决？怎样解决？解决后的效果会怎么样？是否会让更多的用户得到满意？经过详细拷问自己，深入思考，你就会发现产品需求在哪里。
       大众应用类产品的一个最重要需求点就是实用。如何把实用发展到长期应用，这是问题的关键！也就是我们所谓的用户粘性度。我把产品粘性定义为：这一次用户用了这个产品之后，下一次用户还要用，就证明这次使用产生了粘性。你的创意是否让人们得到了实际收益？如果设计的产品仅仅是让人们觉得挺炫、挺好玩的，不考虑用户的实际需要，那这样的产品是不会被人们所使用，也不会获得成功，只有把握了用户的需求和超过用户需求的体验，产品才是成功的产品。
有准备的成功
       任何产品在没有诞生的时候，都会遇见不同的意见，坏的大于好的；任何产品在没有得到个别用户认同的情况下，你要想尽办法丰富完善自己的创意并通过各种途径去接触更多有价值的人。我当然也不例外。
       我带着我的创意点来北京后，先给百度写了4封信，但没有得到肯定的答复。在被拒绝后，我凭借给搜狗提的100个小建议的30页文稿而有幸进入搜狐。我才有机会面对面与当时负责搜狗的搜狐VP老王（王建军）演示我做的第1个关于搜狗输入法创意的ppt。我还清晰记得第1个ppt的内容就是阐述目前的现状，企业都在抢工具栏、地址栏（当时很多企业都在拼命推广工具条类的插件），与其这样，不如我们去做一个带工具栏的“搜索”输入法，一方面我们占领了工具栏，另一方面用带搜索的输入法抢占这个市场。奇异的想法很快就打动了老王。当时大家都希望立即收购紫光输入法，以最快的方式占领这个市场。但是过了段时间之后，紫光拒绝被收购，输入法的事情又被搁置起来。此刻的我重燃激情，继续游说，我不相信这个创意就此沉没。
       尝试了失败之后，我发觉说服别人要有更深层次的理论，不能简单的靠嘴，要用数据去说服领导。此后，我住在城中村的平房中收集各大软件下载站的输入法下载量。统计完毕之后，我被统计数字所震撼，三大软件站所有输入法的下载量是1亿次。由此推断，整个互联网的输入法下载总次数大约在2亿-3亿次。这个数字太恐怖，除了QQ没有任何其他软件能够达到如此大的下载数量。输入法的需求非常大，任何一个上网的国人打开电脑都会用到汉字。那么需求已经有了。我又统计了一下03、04、05年市面上现有输入法的更新版本，答案是几乎没有任何更新。这两份数据证明了我对搜狗输入法的决断是正确的，更加坚定了我做下去的决心。
       我把新的想法做了第2个PPT，又给老王演示，时间一秒秒溜走，就在这无形的时间中我知道我已经打动了老王要去做这个事情的决心。我终于把输入法的创意推销出去了。那一刻无法用“喜悦”、“高兴”来形容。

解析产品经理 
         如果你想做一款成功的大众应用类产品，应该选择什么样的产品开发呢？我想从需求层面来说一下，主要从3个方面来考虑：需求人数、需求次数、需求的重要性级别。需求人数决定产品能有多少潜在用户。例如在五笔之后几乎所有的笔形输入法注定不会成功，因为能够学会用笔形打字的用户数量非常少。如果你的产品非常适合广大的傻瓜用户，你的基数就会非常大，即使只有百分之几的份额，也会有千万级别的用户。需求次数与重要性分别决定了产品被使用的频率与强度，这两个因素如果不够的话，就难以成为一个成功的产品。例如互联网上的富有创意的小产品，玩着还行，但是玩了一次之后就不会玩第二次了，这样的产品无法成为有竞争力的产品。再比如你知道的成功产品几乎都是每天都要用很多次并且都必须要用的产品。
       需求层面也仅是一个基础，要想获得最终的成功还有很多因素。在《创新的扩散》一书中有这样的描述：“一个创新产品的扩散速度的五个相关因素：相对优势、相容性、复杂性、可实验性、可见性。”搜狗输入法在这几个因素都处于优势，尤其是相对优势。先入为主的思想使人们对第一个真正好的产品印象深刻。搜狗输入法相对于传统的输入法优势非常明显，过去多年打不出来的词语一次全打出来了，不漏一词。同样是第二代的QQ输入法和谷歌输入法即使追到了搜狗同级别的水平也难以被用户接受了。当相对优势很小的时候，产品的竞争力也就很小。在一个产品立项时就应该考虑：你有没有明显的相对优势让用户来使用？
       在输入法发布第一个版本之后，我调到输入法组，负责了搜狗输入法两年的产品设计工作。这个期间我们以大概2个月1个版本的节奏发布了十几个版本，设计了大大小小几十个小功能。在设计这些功能与改进时，主要的一个思路就是实用。这些实用的功能得到了高端用户群的认可与欢迎。这些高端用户群又在传播产品的过程中，起到了良好的口碑作用。《引爆流行》对关键传播用户做了很好的描述：“在互联网的产品传播中，这些用户就是一个班级中的电脑高手、公司的网管、部门的电脑专家。他们评判各类的新潮软件，试用各类功能并把自己认为最好的产品推荐给几十个身边的人。”
       产品经理在负责一个产品时主要有两个方面的工作：基础指标与产品功能设计。以输入法为例，搜狗输入法在基础指标的词库覆盖度、新词覆盖度、组词准确率等方面，均处在前列。产品功能的选择，同样参考了需求人数、需求次数、需求的重要性级别这三个因素。使用人数很少的英文输入法我们放到很晚才开发。
精通技术不是必须
       最后，我谈一谈对技术人员能否做产品经理的看法。我认为，精通技术与是否适合做产品经理没有太大关系。也就是说，即使你不会技术，你也未必在做产品经理上有更多劣势或优势。只有在创意、思维、前瞻、策划等方面擅长的人才适合做产品经理，就像很多人成不了优秀的程序员一样。精通技术并不能成为你去做一个优秀的产品经理的指标。是否适合做产品经理只有一个评价标准，能否发现问题（产品需求）、解决问题（产品设计）。每个人都对产品有看法，但感兴趣和在这方面擅长是不一样的。要客观的评价自身，不要浪费自己的真正优势。值得一提的是，产品有很多类别，你如果不适合这一类但是可能在另外一个产品类别上擅长。例如，很多游戏类、社区类、应用类产品是不一样的。但是可以肯定的是做游戏的必定是对游戏痴狂的人才行。
       产品经理是一个产品项目组中的专业化细分职位。无论是做技术还是做产品只要做的好，都会有很好的出路，主要看你的优势、兴趣在哪里。一个懂技术的产品经理相对于一个不懂技术的产品经理肯定是有对产品熟悉的优势。如果你平时创意很多，对各家产品的功能了如指掌，思路不偏，看法不固执，自己能够代表典型的傻瓜用户群并且真正的知道怎样把一个产品做好，那么你就适合做一个产品经理。但是从平凡到优秀，从优秀到卓越还需要经过实践检验。

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      同时打开MobilePress插件访问博客后，落雪的手机是Nokia N78，使用塞班60第三版操作系统，使用UCweb、Nokia自带浏览器、OperaMini访问速度都加快了，同时界面呈现也很不错。

      MobilePress插件 管理日志                          MobilePress插件 管理日志分类

MobilePress 是一款 WordPress 插件，它首先通过浏览器的 User-Agent 判断出用户是否使用手机在浏览你的 WordPress 博客，然后它会给博客更换一款适合手机浏览的主题，让手机用户更好的浏览博客。

MobilePress 支持绝大多数手机，如 iPhone, Android, 黑莓, Windows CE, Nokia 等类型手机，和 Opera Mini, UCWeb 等手机浏览器。

MobilePress 安装非常简单，只要上传激活即可，也可以通过 WordPress 后台直接安装。

    MobilePress插件 日志列表                              MobilePress插件 日志浏览

安装好 MobilePress 之后，在 WordPress 后台主菜单就多了一个 MobilePress 的菜单，他有两个子菜单：

1.Options

◦这里的 Blog Title 和 Blog Description 是让你给手机版本的博客设置一个博客标题和描述，留空使用原来默认已经设置好的博客标题和描述。

◦Force Mobile Site? 强制使用手机版，即使使用普通浏览器浏览也会显示适合手机浏览的主题。一般选择 no 了，普通浏览器用户还是希望给他看到更多精彩的展示。

◦接下来三项：

Treat iPhone as a web browser?
Treat Windows smartphone as a web browser?
Treat Opera Mini as a web browser?

意思是是否把用户在 iPhone, Windows CE, Opera Mini 这三种情况浏览你的博客作为普通浏览器用户，即显示默认设置的主题。这里一般还是选择 no，虽然 iPhone 手机已经强大和普通浏览器没有很大的区别，Opera Mini 对网页解析已经最够完美了，但是我们还是希望给手机用户一个简洁的主题，主题中图片更少，从另外一方面说，也是节省了带宽。

2.Theme

这里的 Theme 可以让你给不同的手机设置不同的主题，目前支持给 iPhone, Windows CE, Opera Mini 这三种手机或者手机浏览器设置专属的主题。目前 MobilePress 提供了 Mobile 和 iPhone 两款适合手机浏览的主题，当然你可以给自己的手机设置一款主题上传到该插件目录下的 themes 文件夹中。

下载并安装MobilePress

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2.珍惜每一毫秒的时间

3.简洁也是一种力量

4.吸引新手、诱惑专家

5.敢于创新

6.放眼世界的设计

7.今天的计划和明天的业务

8.让人眼前一亮，又不会心有旁骛。

9.不辜负人民的信任

10.添加人情味

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       这里落雪就给大家推荐一款优秀的网站产品原型设计工具 Balsamiq Mockups，这款工具让我刚接触到的时候感觉上要比老牌设计工具Axure自由的多，而且从Balsamiq Mockups 首页的Demo里面，能够发现很多作者Balsamiq独具匠心的设计。它基于Adobe Air，能够流畅的在不同浏览器，不同操作系统平台下完美运行，可以在线使用，亦可以离线使用，落雪很顺利地将其安装在Windows 7、FreeBSD、Ubuntu等OS上面，高效率地完成一个Case。

       之前也使用过一个国外的在线设计产品，叫MockFlow，Balsamiq Mockups在落雪使用下来最大的感受就是，相对MockFlow,Mockups的功能要强大的多.这个软件是由意大利人Peldi开发的，本来是他自己用它来做设计，满足自己的需求。而在经济寒冷的2008年，从1,322位付费用户那却获得了162,302美元的收入（其中12月份就有39,000美元）;可见其受欢迎的程度。

它的优秀功能有以下：

这些都是非常难能可贵的。

网址：http://www.balsamiq.com/
在线演示地址：http://www.balsamiq.com/products/mockups

作者博客:http://www.balsamiq.com/blog/
试用网址：http://www.balsamiq.com/demos/mockups/Mockups.html

这款产品是收费产品，但作者也为学生、Blogger、设计师提供了免费License的获取：
1. If your company bought Mockups for Confluence, JIRA or XWiki, ask your IT admin for your company’s license information and use it FREE of charge.

2. If you are a do-gooder of any sort (non-profit, charity, open-source contributor, you get the idea), email us with a short blurb and we’ll send you a license, FREE of charge.

3. If you are a technical/software blogger or journalist willing to write us up (honest reviews are the most useful to us) email us a short blurb with the link to your blog and we’ll send you a license, FREE of charge, so that you can evaluate Mockups properly.

4. If you are willing to demo Mockups to an audience of at least 15 people (at a user group, a conference, a BarCamp), email us your info and we’ll give you two licenses, one for you to keep and one to give away at the event, FREE of charge.

5. If you teach a high-school class, email us the name of your school and your class, plus the number of students in your class. We will send you a license for all of them.
A note to university students and professors: we currently do not offer free licenses to universities, but we’ll be happy to offer you an additional 50% off any orders of 10 or more licenses. Let us know if you’re interested and we’ll set up a discount code for you.

以下是关于Balsamiq Mockups的一些特点：
易操作：从 Balsamiq Mockups 自带的元素里可以很方便地拖拽，效果图轻易形成；元素对齐很贴心；
可偷懒：根据 Balsamiq Mockups 提供的 Wiki 风格的代码规则，画图时可以「偷懒」，输入文本符号则能生成图标。因此相比其它繁琐的软件操作，Balsamiq Mockups 也能更快地完成画图任务。
控件足：Balsamiq Mockups 软件包括 50 多个控件， 70 多个图标。基本自带了所有常用的小控件，并在导航处进行分类；图标设计赏心悦目。要是 Balsamiq Mockups 允许用户导入自定义的控件就更好了，当然现有的也足够了 –
新风格：让人眼前一亮的涂鸦风格，很能还原手绘效果；
可中文：在菜单栏 View 里将 Use System Fonts 勾上，就能完美支持中文输入（注：非 Balsamiq Mockups 中文版）；
其它点：Balsamiq Mockups 使用 xml 记录，方便移植、二次利用；可导出为 png 格式图片。
另外还有跨平台与多版本两个优点：
跨平台：Balsamiq Mockups 基于 Air ，因此能同时在 Windows、Mac OS 及 Linux 下使用；
多版本：包括桌面版本，以及集成于 Confluence、JIRA、XWiki、FogBugz 中的版本；
Balsamiq Mockups 可由 Wiki 风格代码控制菜单、树型导航等其它相似控件：

为了保证原型风格的一致性，Balsamiq Mockups 还能够将图片转换为手绘风格。

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       10月过后，落雪已经换了工作，一份与原来类似但是全新的工作，搜房网 Web产品经理。那天主管正式确认了我的职位和工作职能。我也不知道是该高兴还是该庆祝。去做一名Web工程师，无论是设计、UE还是前台，后台，都曾是我一直以来的梦想和追求。我喜欢Web产品的感觉与概念，并自信自己有能力设计优秀的东西，而这些，今天终于全都实现了，我喜欢这样的工作，所以我自信自己一定会成功。

       能够感觉到自己每天都在被自己激励着，工作状态非常好，加班似乎也变的让我能够很自如的安排，很自我的调整，就像当时自己做网站设计时通宵不眠的样子，好像不做完一滩事儿就不会感觉到成就感。我的机会很好，让我打开了一个全新的视野和理念——Web产品管理与Web UE设计。

       自己很庆幸自己原来曾做的的积累能够让现在的工作变得有创意，我有设计经验，有Web 前端经验，有SEO积累，有PHP，C，C#开发积累，同样也有数据库设计理念和思维，产品的UE在我看来，那就是要让自己变成用户来融合一切属于交互的内容。

       开始自主的买一些书来看，开始没事儿看国外的先进站点。我的进步很快，我自己能感觉到。

       以后的落雪实验室，会新增一个分类，叫Web 产品设计。也会有很多相关的原创或者转载文章。希望大家能够喜欢。

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       装，是必须的。所以叫“装B”
       装有几个含义。
       假装。你不是用户，但是你要假装你是用户，站在用户的角度思考。怎么假装，比如你设计的时候知道点击一个按钮后面会出现什么，那个东西你觉得很炫，但是当你假装是用户的时候，用户并不知道，所以他不会因为一个还没有看到的“炫”的东西而去点击这个按钮。所以，假装要装的像，要入戏。在这个层面上，装是一种境界。

      包装。对于很大一部分用户，他们的感觉触发点是很低的，有时候也未必需要开始的时候就祈求用户完全理解你的东西。开始通过包装来吸引和引导用户来探究你的东西的价值，并且在后面的流程里不断向用户加深对这一价值的理解。即使在贴近用户需求的东西也是需要包装，有时候看似没有包装的简洁也是一种包装。在这个层面上，包装是一种能力。
      安装。安装也是装，乔布斯把IPHONE安装给了手机用户，是按照用户需求来的吗？未必，但是人家硬是安装成功了。巴菲特买了中石油，然后国人跟，然后人家撤走赚钱，国人套牢，还惊呼“巴菲特真是股神啊，他抛的时候就是赚的，我们买的时候就是亏的”，不是巴菲特神，而是人家有那能力把这个看涨的趋势“安装”给你，不是他看准了会跌才抛售，而是他知道他抛售了之后会跌。安装的威力很大，但是不是一般人能够做到的。安装是一种实力和霸气。
      个人，人群，人民。如果针对个人，你就很难假装，因为你不是他；如果针对人群，那么你可以尽量接近一群人的共性需求，同时兼顾到个别人的个性需求；如果针对人民，别忘了，你也是人民的一分子，最终你在人民心目中是个什么地位，在于你对整体人民互动规律的掌握，互动趋势的把握，互动引导的有效。
      这里面其实引出一个很有趣的问题——站方隐藏还是站方参与？一种思路是，站方是平台，不作为互动的一个主体参与用户互动，纯用户间的互动，比如搜索引擎；另外一种是站方作为一个参与方，参与到用户的互动中间。前者关系其实简单，因为分析数据分析用户需求，网站做出反应就可以；后者相对要复杂一些，因为是交互的参与方，所以你的参与的方式会影响用户需求的变化，因此，更加需要对整体的群体用户互动行为规律有更深层次的把握。
      “用户永远是对的”这句话是不对的，正确的说法应该是——让用户以为我们以为用户永远是对的。

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